公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准 ， 使短信营销模式成为日常营销的一种；同时 ， 部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况 ， 对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计 ， 现已完成宣传手册的统一制作 ， 将于下月投入使用；另外 ， 本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广 ， 丰富了礼品种类 ， 吸引客户的进一步消费 。
酒店营销部门工作总结3 在过去的一年里 ， 我店经历了多个严重影响客源的事件 ， 为了扬长避短 ， 奋发进取 ， 在新的一年里再创佳绩 。 现对这一年的营销工作进行以下总结 。
一、客人反映较多的问题
对于我们服务行业来说 ， 酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵 。
积极主动的服务意识有待加强 ， 服务缺乏耐心 ， 缺少人情味 ， 尤其是在面对大批量客人时 。 细节注意不够 ， 凡事没能从自我做起 ， 比如举手之劳 ， 随手清理客人随手丢的垃圾 ， 帮客人拎行李等要时刻注意客人 。 营业时间无规律性和应变性 。 技术支持问题：维修范围大 ， 项目多 ， 进度慢 ， 没有应急预案 。 各部门均各自为政 ， 部门之间的衔接和沟通须加强 。
服务质量尚需有优化 。 从多次检查和客人投诉中发现 ， 酒店各部门各岗位员工的服务质量 ， 横向比较有高有低 ， 纵向比较有优有劣 。 白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在 ， 都难做到一个样地优质服务 。 反复出现的问题是 ， 有些部门或岗位的部分员工 ， 仪容仪表不整洁 ， 礼节礼貌不主动 ， 接待服务不周到 ， 处理应变不灵活 。 此外 ， 清洁卫生不仔细 ， 设备维修不及时等 ， 也影响着酒店整体的服务质量 。
二、销售中的问题
经过一段时间的磨合 ， 营销部已经融合成一支精干 ， 团结 ， 上进的队伍 ， 团队有分工、有合作 ， 人员之间沟通顺利 ， 各相关部门的配合也正日趋加强 ， 能相互理解和支持 ， 好的方面需要再接再励 ， 发扬光大 ， 但问题方面也不少 。
和其他部门的沟通配合还须加强；这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持 ， 我们都应本着宾客至上 ， 服务第一的原则真诚待客回报酒店 。 销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意 ， 客人来啦又抱怨太忙、太辛苦 。 员工服务中惰性强 ， 缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的.阻力 。 部门责任不清 ， 本末倒置 ， 出现过失事件相互指责、推脱责任 ， 导致销售人员不能及时处理客人投诉 ， 降低客人回头率 。 市场调研不够深入 ， 策划方案缺少创新 。
重外轻内 。 即重视外部营销 ， 忽视内部管理 。 把大量的人才、物力都投入到酒店销售上 ， 而酒店内部的基础工作差 ， 设备老化、职工缺乏系统培训 ， 职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱 ， 工作效率低、物耗大、效益低 。 这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销 ， 使外部营销失去了保证 。 这种“重外轻内”的结果 ， 酒店所获得的只是暂时的、局部的利益 ， 缺乏持续发展的基础 ， 酒店竞争乏力 ， 酒店内外受困 。
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