在防非典的战役过程中， 物业部全体同志参战， 付出了艰辛劳动， 受到了公司上下一致好评 。
电信公司实习总结4 大三的暑假显得尤为可贵， 这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假， 更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角， 机会永远是留给有准备的人， 许多人为此写好简历， 并在网上海投， 也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会， 也有不少找到实习的， 我想， 就业在此已经拉开了序幕 。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息， 由此， 跟电信结下了一段奇缘 。 从最初的碰碰运气去投简历， 接着是感到很意外地收到面试的通知， 面试是要去河源面试的， 一直在考虑是不是应该去面试， 当那天下午离开宿舍前往河源的时候， 我感到相当的畏惧， 人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试， 这期间经历了许多许多， 结识了几个好友， 这是都是额外的收获 。
正式接触电信的是7月12号， 这天是到电信公司报到， 接待我的是一位人力资源部的主管， 段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安， 半个小时后， 他就领我到了电信的营销部， 在一番介绍后， 我就立马上岗了， 那天还是穿得很随便的 。 初到一个陌生的环境， 熟悉这里的一切最为重要， 业务上的细节还有待慢慢学习 。 一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求， 我细细牢记在心， 就这样开始了第一天的实习 。 在第一天的实习期间， 我初步认识了里面的同事， 并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配， 这点方便以后的工作 。 因为初来咋到， 很多东西很多事是一概不知的， 良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利， 这一点在以后的工作中得到了很好的证明 。
接下来的两三天是适应期， 适应上班的时间， 适应这里的氛围 。 因为我们的工作重点是营销服务， 所以接触得最多的是客户 。 客户， 是一个很大群体的总称， 只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人， 这个群体各种各样的身份的都有， 为此很有必要了解每种客户的需求是什么 。 三天下来， 基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧 。
在以后的工作中， 我慢慢发现， 我们的客户大多是一些中老年人， 其中老年人居多， 特别是在缴费的“旺季”， 维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分， 这里的人大多数是很自觉排队缴费的， 但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候， 门口有一台取号机， 轻轻一点就会打印你的缴费号， 系统按照生成缴费号顺序来服务， 要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的)， 这对于老年人来说， 或者是对于山区来说并不是很好 。 这里的人习惯了排队， 对于这先进的东西还不习惯， 当然习惯是可以改变和培养的， 效果不好的原因主要是客户大多是老年人， 一些人的视力不怎么好， 而且听力欠佳， 所以会看不清缴费的编号， 听不清叫号系统的声音， 在缴费的“旺季”， 现场的秩序一般不容易控制和维持， 而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费， 我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧 。
除此之外， 我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作， 这让我们接触到了许多潜在的客户， 了解到了一些客户的真切需求， 同时， 我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受， 为此我们饱受客户不满之气 。 在秉承“用户至上， 用心服务”为理念的电信， 我们再多的委屈是丝毫不得表露的 。 我们更多的自身和理解， 当你的电话故障报修10来天的时候， 你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候， 你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了， 依然没有人上门安装的时候， 你的心情又是如何呢?所以说， 用户的不满之气是可以理解的， 当然， 这些都是极个别的情况， 其中也是有很多客观的因素的， 但是电信还是应该勇于承担这些责任的 。 更为难以理解的是服务的效率依然难以提高， 这便是需要思考的问题了 。
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