以上所说都是一些关于工作上的不足之处， 正所谓“爱之深则责之切”嘛!我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖， 当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候， 一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是的不爱 。 爱它， 就应该让它变得更加优秀!所以， 改革还是相当必要的， 事实上要真正做到“用户至上， 用心服务”是不容易的， 一天可以， 一个月也可以， 但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地， 就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处， 不断革新自己的服务与技术 。
在近40天的实习时间里， 我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作， 积累了一定的社会经验， 特别是跟客户打交道的经验 。 在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享， 写得不好大家多多批评指教， 也算是对自己的一个总结吧 。
第一：刚进一个企业单位， 做人显得尤为重要， 良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步 。 为此要尊重他人， 真诚待人 。 尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步， 正如我在上文提到的， 在实习的前一两天就要尽量做到这一点 。 对于其中的奥秘还得亲身去体验的 。 当你能做到这点以后， 平时也要多跟同事沟通， 彼此间相互了解下， 这样会对工作有很大的帮助 。 总之， 能否处理好同事之间的关系是非常重要的， 它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利 。
第二：不要有任何的架势， 你也许是一位大学的学生， 你的同事可能很多没有大学文凭， 至少不是大学的 。 但是对于你-一个实习生来说， 放下架势， 工作上不要挑轻怕重， 哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做， 这样会让你的同事对你另眼相待， 自然也不敢轻视你， 正所谓能屈能伸， 懂得忍耐， 他(她)们会很看重你， 觉得你很不一般 。 相反， 如果你样样挑轻怕重， 脏活重活不肯干， 自然他(她)们也会“另眼相看”， 后果不言而知 。
第三：勤学好问， 尽快掌握工作上的程序和步骤 。 刚来到单位时， 我对工作上很多方面都不熟悉， 那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊， 一概不知， 加上没有实习前的培训， 为此这些都要靠自己去学， 遇到不懂的还要去问同事， 因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的， 只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容 。 只要你能虚心请教， 他(她)都是很乐意一一相告的 。
第四：摆正心态， 虚心学习 。 刚到工作单位时往往会表现急躁， 想展现自己的才华， 这是很正常的， 但要抱着踏实的态度来做事， “谦受益满招损”， 虚心点往往能得到别人的认同 。 其实我发觉同事做事很多是值得学习的， 要善于发现别人身上的优点， 并虚心学习， 这样会让自己进步更快 。
对于电信这样的国企， 我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧 。 国企有着浓厚的企业文化， 这点在前些年大谈企业文化的时候， 也有比较深刻的认识了， 当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的， 企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的， 所以显得特别凝重与深厚 。 所有的事情都是有章可循的， 有一定的行业准则， 这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用 。 但是也有不足之处， 或者说有很大的提升空间， 也许是因为地处偏僻的小山城吧， 中国电信的企业文化得不到程度的彰显， 服务水平也是有待提高的， 作为信息服务的运营商， 服务上不去将直接影响企业的进一步发展 。 比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候， 可以开设爱心窗口或者是绿色窗口， 方便老年人， 这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了 。 对于客户群很多是中老年人， 为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务， 在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确， 这样可以免去很多缴费后的麻烦， 也可以消去用户对电信收费的误解， 这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的， 这就是行业上的CRM(customer relationship management) 。
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