虽然这只是简简单单的一个收银员 ， 在别人看来是那么微不足道 ， 可是从中却教会人很多道理 ， 提高我们自身的素质 。 不断地学习 ， 不断地提高自己的道德修养 ， 不断提高自己的服务技巧 。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行 ， 提高道德修养 ， 提高服务技巧 。 哪怕是普通的一个收银员 ， 只要不断的向前走 ， 才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
一、急客人之所急 ， 想客人之所想
每天都会接触到不同类型的客户 ， 针对不同类型的客户们提供不同类型的服务 。 其服务本宗旨不变：客户是上帝！
二、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉 。 即使在结账服务工作遇到不愉快的事情 ， 仍能以笑脸相迎 ， 相信再无理的顾客也没道理发脾气 。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时 ， 就应该咨询清楚后再作决定 ， 因为客人想得到的是最准确的答复 。 但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题 ， 关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的 ， 而你确实在尽力帮助他 。
许多客人在前台要求多开发票 ， 我们就委绝婉拒 ， 并建议客人可以在其他经营点小费 ， 计入房费项目 ， 这样既能为酒店增益 ， 又能满足客人的需求 ， 但绝不可为附和客人而违背原则 。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 ， 保证客人及时结账令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 ， 所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务 ， 而这些问题并非由收银人员引起 ， 这时 ， 最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人 ， “事不关己 ， 高高挂起”的作风最不可取 。 不能弥补过失 ， 反而让客人怀疑酒店的管理 ， 从而加深客户的不信任程度 ， 所以应沉着冷静发挥中介功能 ， 由收银向其他个人或者部门讲明情况 ， 请求帮助 ， 问题解决之后 ， 应再次征求客人意见 ， 这时客人往往被你的'热情帮助感化 ， 从而改变最初的不良印象 ， 甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系 。
五、不断学习 ， 不断提高自己的道德修养 ， 不断提高自己的服务技巧
不断的自我学习 ， 不断磨砺自己的个人品行 ， 提高道德修养 ， 提高服务技巧 。 让我们迈着矫健的步伐 ， 不断的向前走 ， 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 。
相信我 ， 我可以把它做的更好 ， 谢谢领导的赏识 ， 我热爱这份工作 ， 我要把它做得！各位同事 ， 让为我们一起并肩作战吧 。 加油 。
公司前台实习总结3 以前老听别人说 ， 时光不会辜负努力这类的词 ， 我还挺不以为然的 。 现在我却有了一次深刻的体验 。 就是在这次的实习经验中得来的 。 在这次的实习期里 ， 我不仅做到了无迟到 ， 无早退的零记录 ， 还做到了完美的完成了自己的工作任务 。 每天始终如一的认真对待我的工作 ， 一直怀着努力奋斗的精神参与到我的工作中 。 就这样 ， 通过我三个月的努力和坚持 ， 我终于在实习的最后一天收到了来自公司的转正通知书 。 为了纪念这一时刻 ， 也为了让我之后的工作做的更好 。 我把我在实习里作为一名前台的工作做了如下总结 。
一、对待工作 ， 极致认真
来到公司的第一天 ， 我就告诉我自己 ， 一定要好好珍惜这份实习工作机会 ， 不辜负领导对自己的期望 。 虽然这份前台的工作在公司里并不是十分的重要 ， 但是既然领导已经把我招进来了 ， 我多多少少也要为公司做出一点贡献 。 所以 ， 每天一起床 ， 就用自己最饱满的热情来迎接新一天的工作 。 把自己形象最好的一面展现给公司和顾客 。 即使是在前台站一整天 ， 我也要保持好自己良好的形象气质 ， 展现自己最温暖的笑容 。 当然 ， 除了在前台站岗之外 ， 我还要负责迎接顾客的工作 。 在迎接顾客的工作中 ， 我做到了非常热情 ， 非常礼貌的接待了他们 。 而且在这个过程里 ， 我不仅学习到了很多相关礼仪的知识 ， 还让我的专业素养得到了提高 。
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