一、个人工作情况总结
在本年度工作过程中， 本人能够严格遵守公司各项规章制度， 认真履行个人工作职责 。 同时， 作为主管我又能够以身作则带领中心内成员认真工作 。 积极参加培训， 努力学习职业技能 。 在公司多次重大活动中能够带领中心成员积极配合工作， 认真做好安全维护和日常执勤工作 。 完成了预定目标任务 。 在秩序维护的岗位上发挥了自身应有作用 。 但同时也存在缺点和不足， 工作中还有很多地方需要改进 。 个人工作能力也需进一步加强 。 回顾一年来的工作和遇到的问题， 取得的成绩和存在的不足 。 我具体总结如下：
1、本年度主要完成工作
1）、个人完成方面：负责中心的日常工作事务， 组织和协调中心内成员展开工作 。 严格认真的组织队员开展各种培训， 学习各种专业技能（如学习物业理论知识、值班期间的礼仪、礼节、消防方面的灭火器的使用、消防栓、消防水带的使用， 模拟突发事件处理等）并严格考核 。 完整无误做好员工工作考勤和中心内部各项资料的管理；对新入职员工进行严格的培训， 使其能够极快的熟悉工作；及时认真地传达上级领导的要求指示；并完成领导交办的其他任务 。
2）、在球会举办的各项活动赛事期间带领中心每位秩序维护人员积极备战， 认真执勤， 以良好的形象、饱满的精神、热忱的服务完成了历次接待维护工作 。 尽到了一名主管应有的责任 。 在5月份组织VOLVO赛事期间更是以高标准来要求自己， 做到了所负责的会所区域无安全事故发生、无观众扰乱球员的练习、无物品资金丢失 。 没有因服务不周或失礼而受到投诉， 圆满高效地完成了本次赛事的安全保障工作 。 得到了主办方的好评， 为公司赢得了赞誉， 也为鸿铭物业的服务赢得声誉 。
3）、7月初由于公司内部组织框架调整将两个管理处合并为一个， 而我所带领的队伍由原来的两个转变成了四个 。 为了能尽快的了解新的工作情况， 将尽快融合成一只高素质的队伍 。 自己制定计划逐一对装修情况、入住情况、业主信息、区域设备等情况熟悉了解 。 在工作中严格要求、认真落实 。 抓形象、查工作， 从小事入手， 注重细节 。 实行夜间不定时对各岗位员工的值班情况进行检查 。 纠正了一些不良工作风气， 奖励了一批工作突出的员工也处理了一些违纪的员工 。 使别墅的队员了解了我的管理方式， 切实有效地改变了两个中心员工的工作态度， 转变了工作作风 。 也使的整个秩序中心的工作走向了正规化， 专业化 。 工作水平和工作理念有了很大的进步 。
4）、12月进入球会封场期前认真对辖区内的重点区域和会所区域检查并制定出详细的巡查路线、要求和表格， 严格落实巡查制度， 自己更是做到每周进行四到五次的巡查 。 并将巡查结果仔细、详细的记录在相应的表格， 以便于公司对巡查情况可以随时抽查 。
5）、全年以来我带领中心内成员， 按工作计划展开防火、防盗、防事故发生等方面工作 。 按照要求， 每月定期对生活区、办公楼、练习场、会所、各小区以及其他管理辖区进行消防设备设施的检查统计， 对每个消防器材区域逐一的检查、核对、登记以确保记录的真实性和位置的准确性， 8月份联系相关的消防检测单位对辖区内的灭火器统一收回进行年度检验确保遇有突发事件能够使用和规避检查风险 。 平时定时组织人员进行消防常识讲授， 操作技能演练和各类突发事件的应急处理方式方法， 以确保值班员工在遇有突发事件是能够及时、灵活的处理 。 同时强调注意自身人生安全 。 在此方面以“预防为主、防治结合”为方针 。 力求整个区域无事故 。
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