科技为世博会提供强大支撑 ， 成为吸引参观者的主要亮点和磁场 。 世博会期间 ， 历史“首创”的世博会手机票将面市 ， 届时参观者带上一部手机畅游上海世博 。 由于中国移动对世博手机门票使用先进的无线通信与非接触通信技术 ， 用户通过简单的.手机操作 ， 就可实现选票、购票、验票等传统实体票的“全功能” ， 同时还可查询购票信息和退票、领取纪念票等等 。 全过程用户无需更换手机 ， 只需更换一张具有非接触通信功能的sim卡片 。 该手机门票是基于rfid、二维码等技术实现的一种全新电子票 。 据中国移动介绍 ， 世博会门票是基于芯片技术的 ， 而芯片上的数据可以非常方便地植入到手机sim卡中 ， 制作成为形式更新颖、使用更便捷的手机门票 。 参观者购买“手机门票”有两种方式 ， 一种是直接购买附带门票的sim卡 ， 另一种是通过“空中下载”取得“手机门票” 。 购得“手机门票”的参观者 ， 在进入世博园区时 ， 只要让门口的验票器识读一下手机中的门票信息 ， 就能轻松进入园区参观了 。
总经理既是管理者 ， 同时又是执行者 。 肩负着上传下达的重要使命 ， 不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务 ， 合理制定分公司的工作计划、方案 ， 同时要充分调动广大干部和员工积极性 ， 发扬团队精神 ， 指导工作方案的有力实施 。 不仅要协助领导协调好内外部关系 ， 为企业发展营造良好的运营环境 ， 还要深入基层 ， 调查研究 ， 与员工打与一片 ， 及时了解员工的意见和建议 ， 准确及时的向领导反馈员工的呼声 。
总经理要站在企业战略统一的高度 ， 把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点 。 把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾 ， 合理安排 ， 要做到调研围绕市场转 ， 协调围绕领导转 ， 服务围绕客户转 ， 决策围绕信息转 。 总经理助理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外 ， 还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力 ， 也就是说应该具备多方面的综合素质 。 我对总经理一职充满信心 ， 下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：
集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献 ， 而且有利于提高个人客户的粘性和收入 ， 有利于培养客户的消费习惯 。 通过集团v网 ， 还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失；同时 ， 维护好集团客户 ， 也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广 ， 提高个人arpu和集团收入 。
在开发扩大集团客户市场的同时 ， 应更注重集团客户的维系力度 ， 应加大集团客户的服务和流程管理工作 。
进一步细化集团客户经理分级 。 应建立一套合适客户经理分级体制 ， 包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等 。 让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户 ， 并获得最佳的物质报酬 。 让新进的客户经理有职业发展的目标 ， 有一个畅通的上升通道 。 建立科学的客户经理评级和考核制度 ， 实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则 。
进一步细化集团客户分类 。 应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素 ， 重新调整集团客户类别 ， 并根据a、b、c类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容 。
通过现有服务渠道进行服务分流 。 目前 ， 随着企业的高速发展 ， 集团客户数量越来越多 ， 除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外 ， 应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道 ， 为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系 ， 同时也可以减轻客户经理的工作压力 ， 这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的c类集团客户时尤其显的重要 。
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