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作为享誉世界的德国品牌酒店——凯宾斯基酒店 , 她的礼宾服务有个最大特色就是著名的红衣女郎 。
红衣女郎是凯宾斯基的品牌形象大使 , 是酒店的女主人 , 也是欧式经典酒店服务的象征 。
凯宾斯基酒店红衣女郎自2009年建诞生 , 今年是12周年 。 每年的1月 , 全球的凯宾斯基酒店都会举办一些活动 , 为红衣女郎致敬 。 那么 , 红衣女郎给地产人什么启示呢?新年之际 , 红红火火 , 瓣膜为大家聊一聊凯宾斯基的红衣女郎 。
一、优雅的形象大使
时刻保持优雅 。 作为展示企业形象的重要窗口 , 不论多忙碌 , 都要保持仪表得体、镇定优雅 。
红衣女郎就是酒店的Logo 。 每一位红衣女郎都是一道亮丽的风景线 , 她穿着的品牌服饰 , 从上到下都是红色 , 代表了热情和幸运 。
给地产人的启示:是不是也打造一个企业形象代言人 , 打造企业文化符号 , 打造企业服务品牌 。
二、周到体贴的私人管家
红衣女郎什么都得会一点 , 能为宾客解决各种难题 。 有时要为顾客策划一些惊喜活动 , 临时客串主持人 。
给地产人的启示:要有一个适用多岗位 , 了解服务多个侧面的一专多能的人才 , 通过人才的辐射作用 , 影响企业中更多的人 , 然后更好的宣传企业文化 。
三、老道的美食专家
有时要为客户讲解每道菜品的制作方式和典故 。
给地产人的启示:作为企业形象的代言人 , 要对企业的主打品牌 , 主要服务内容了如指掌 。
四、典藏丰富的城市文化专家
有时要为顾客客户讲解当地历史 , 介绍当地文化的主要特色 , 推荐优质的旅游路线等等 。 从着装、谈吐各方面 , 深度挖掘当地文化的独特魅力 。
给地产人的启示:地产人要对文化有自己的理解 , 要懂得认识文化、学习文化、传播文化 , 打造自信的文化品牌 , 宣扬当地文化 。
五、细致入微的个性化服务
他们能够引导顾客 , 客户顺利的办理手续 , 将客人送到房间 , 在过程中询问客人的喜好 , 个人习惯需求 , 使客户有家的感受 。
奢华的一种体现就是打造一种定制化的专属服务 , 满足客户各种各样的需求 。
给地产人的启示:地产的核心本质就是服务 , 高标准的服务 , 代表了地产的核心优势 。
六、随时待命 , 服务至上 , 团结协作
能够在你入住的全程所有的时间致力于满足你的各种需求 , 在酒店的大堂随时待命 。 提供完美的服务品质和旅行体验 。
同时作为优质的团队合作者 , 与大堂、餐饮部、礼宾部等各部门保持紧密的联系 。
【日照|凯宾斯基酒店红衣女郎十二周年给地产人的六点启示】给地产人的启示:服务无止境!
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