如何留住进店顾客破冰话术挽留客户话术营销套餐 _云知道

进店的顾客一般停留的时间比较短，大部分只是走来走去，很多导购也反映，不管怎么努力，留下顾客的结果还是不理想。

王昆阳神奇口才公益演讲特训营大师：口才训练法38会员入圈现状：留不住顾客是目前每个门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节。
分析：顾客进店前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌推广到店面建设，如地板、灯光、音响、橱窗等。店里的这些环节很重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
顾客进店后3分钟内，如果导购无法与顾客建立基本关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事半功倍，甚至会引来顾客的烦恼。
客户行为描述：
我只是看看.要么四处走走，然后走开。c、沉默，面无表情。
顾客和导购之间存在金钱利益关系，导致顾客对导购的不信任，导购身上有一层冰带，它的存在是一种障碍，但更无动于衷！
作为一个导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，就必须进行：破冰带，也就是如何融化这个冰带
顾客行为心理常规分析
首先，分析顾客进店时的心理状态，这样可以客观地了解顾客的行为。顾客进店时，难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购员的问题，甚至更不愿意说话，因为他们担心一旦开口，可能会被导购员缠住。因此，为了保护自己，顾客往往选择尽量不说话或少说话。

王渔洋神奇口才公益演讲特训营老板：口才训练法38名会员入圈顾客进入店门前，我们必须进入迎宾状态；
欢迎是我们给顾客的第一印象
迎宾——它最大的目标是让进店的顾客感到舒适，不要让顾客一下子对我们感到陌生、迷茫、疏远；
找到接近客户的合适时机
根据门店惯例：顾客一进店就收货，收货的第一句话通常包括这三种：
“先生，我能为您效劳吗？”
“先生，你需要什么样的产品？”
d、“先生，先看看，有需要随时打电话给我！”
面对这样的问题，该如何回答呢？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间还有一层沟通的“冰带” 。那么，当你上前介绍的时候，就会显得很生硬甚至尴尬。当然销售难度也会增加。
其实顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标或者找到让他们稍感兴趣的产品之前，导购会提前介入顾客的思维范围—— ，甚至无休止地介绍产品，往往会被顾客当下的心理所排斥.
总结：导购接待顾客的时机不宜过早，会引来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人觉得单薄，服务差。导购需要学会从角落观察，观察合适的时间。
一般来说，进店的顾客分为两类，一类是活跃顾客，一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品，另一类是沉默顾客，进店不说话，有的比较温柔，整体节奏比较慢。
活跃客户相对容易接待。例如，当顾客进门环顾四周时，似乎很紧急，因此您可以开始以下导购流程。
至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，我们必须给他们一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。