【“智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅】“您好 ， 欢迎致电海南省政府综合服务热线 ， 请问有什么可以帮您？”“请问开车出岛怎么预约过海？”……
2月12日 ， 12345海口市民服务智慧联动平台热线人工坐席上 ， 80名工作人员正在紧张忙碌 ， 受理、签收、办结、回访……全程电子化办公；通过指挥大屏可以看到 ， 海口港新海港区、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽井然有序 。
近几天 ， 海南迎来了春运返程高峰 。 去年春节 ， 一场罕见的持续大雾让琼州海峡持续封航 ， 叠加春节黄金周返程高峰 ， 海口三大港口拥堵了上万辆汽车、近十万名旅客 。
今年春运 ， 海南省政府提前筹备 ， 把春运指挥中心安排在了海口市民游客服务中心 ， 运用功能强大的12345海口市民服务智慧联动平台 ， 并在港口推行“预约过海”模式 。 信息化手段应用和温情的城市管理模式 ， 畅通了春节返程路 。
“在海口有困难打12345热线 ， 这已经是海口市民口口相传的一个信息 。 ”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林说 ， “今年海南春运指挥中心放在这里 ， 更不能丝毫懈怠！”
不时地紧盯调度大屏 ， 梳理投诉意见 ， 为热线工作人员提供参考处理方案 ， 给游客讲解平台运作流程……从大年三十开始的整个春节假期 ， 刘春林每天都在海口市民游客服务中心连轴转 。
12345海口市民服务智慧联动平台是春运背后的“指挥官” 。 在指挥大屏上 ， 科技日报采访人员看到 ， 随着鼠标点击“城市风险地图”一栏 ， 大屏幕马上出现分布在全市各个点的风险监控点 ， 实时监控 ， 快速数据分析 。
刘春林介绍 ， 目前已经有超过90个部门入驻并现场办公 ， “发现问题在基层 ， 解决问题在一线” ， 通过12345海口市民服务智慧联动平台 ， 各级部门努力践行“以人民为中心”的服务宗旨 。
在此次春运返程高峰中 ， “预约过海”等信息化手段保障了车辆有序过海 ， 旅客为此纷纷点赞 。 来自海南省交通运输厅的信息显示 ， 今年春节黄金周期间 ， 海南省春运进出岛旅客189.2万人次 ， 进出岛车辆15.57万辆次 ， 全省春节期间交通运输工作平稳有序 ， 安全畅通 。
“春节期间 ， 大家所投诉的春运保障等问题 ， 在热线员和职能部门的共同努力下 ， 都能有了令人满意的结果 。 ”12345海口市民服务智慧联动平台热线员陈玉丹说 。
12345海口市民服务智慧联动平台是近年来海口市政府以促进社会治理、城市管理精细化、科学化为目标 ， 在原来12345政府热线基础上升级改造 ， 先后整合83条政府部门服务热线 ， 打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理主要平台 ， 覆盖市、区、街道、社区四级 ， 实现一体式联勤联动的城市管理体系 。
春节前 ， 海口市应急管理平台进一步升级 ， 把全省“海、陆、空”主要站点的数据信息都纳入平台 ， 形成了春节应急指挥体系 ， 领导干部全时值班 ， 热线员24小时“不打烊” 。
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