2、决定利润率个因素是价值，而不是成本 。例如苹果手机的成本跟小米手机的\’成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍 。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好 。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多 。2)用户体验好 。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的 。3)有面子 。用苹果手机看起来比用其他手机有面子 。因为对大部分人来说，面子也是一种价值 。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力 。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价 。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度 。
4、决定利润率的第三个因素是成本 。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高 。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工，例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租 。
5、决定利润率的第四个因素是竞争 。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率 。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节 。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现 。如何打造爆款：1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;6)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;7)通过店内关联推荐给爆款更多销量;8)提高关键词排名增加更多自然流量;9)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;10)解析流量来源并提高转化率较高的流量来源;11)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款 。12)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售 。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率 。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚几万人进店;人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子 。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多;时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等 。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反 。
1、的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题 。
2、的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等 。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评 。售后需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意 。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少 。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是的 。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多 。根据我的经验，直接返现金是有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额 。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的 。
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