4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价 。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚会得到意想不到的效果 。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们 。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求 。给您造成的不便还请多多包涵!
顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人 。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你了解的一群细分顾客的需求是什么，把适合他们的产品卖出去，服务好他们 。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品 。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大 。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，简单的方式是建立一个老顾客QQ群 。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去 。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整 。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现 。
3、做任何事情的时候首先把自己当成位顾客 。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误 。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客想看到什么和文字，你也会想到能够吸引顾客购买的因素是什么 。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客 。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应 。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了 。
竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率 。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点 。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客 。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客 。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力 。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高 。如何提高店铺的访客价值呢?1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率 。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强 。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业名的，后面的只能喝点汤 。那么如何成为行业名?答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业 。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆 。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业名 。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案 。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的名 。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展 。
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