巨头下凡要颠覆 sap系统创建客户( 二 ) _企业

模块化看似简单，却涉及大量的流程调整和数据变更，离不开生产流程的调整和配合。在这个工厂里，SAP用无人自动引导运输车将待加工的车辆运送到不同的加工城堡，任意排序，任意设计生产流程，任意设计所需车型。非标准件可以用无人机的形式远程配送，从软件层面让人再次退出流水线。
事实上，这种模块化的思想也被应用到SAP的新产品线中，不仅可以帮助客户实现日常业务流程的自动化，加强与客户、供应商和员工的互动，还可以支持客户收集、连接和协调数据，并在SAP集成应用中集成和扩展流程，具有很强的灵活性。
不过，在转型的过程中，SAP也不是没有问题。比如SAP生产的企业解决方案软件，以前是打包卖的，“完整”的ERP系统往往很贵。在服务传统实体企业时，套餐制往往是必须的，“贵”在某种程度上是一个可靠的标志；然而，当SAP开始转向面向中小客户的CRM时，套餐系统不再是必要选项，“贵”成为市场下沉的障碍。
SAP显然意识到了这一点。随着SAP的业务整体向云转型，传统软件的销售模式和定价模式也发生了变化。基于云的解决方案更适合中小企业的需求，中小企业可以以相对较低的价格使用适合其发展特点的优质服务。

(李强Sam Li，SAP全球高级副总裁兼SAP中国区总经理)
【/h/】事实上，当形成完整企业服务生态链的SAP决心变革，从实体经济向服务企业转变的时候，SAP的变革甚至足以引起其他上下游企业服务公司的业务变革。9月6日，在上海举行的SAP中国峰会上，SAP全球执行副总裁兼SAP大中华区总裁Mark Gibbs、SAP全球高级副总裁兼SAP中国区总经理李强、SAP客户体验全球总裁兼CRM业务负责人Alex Atzberger接受媒体采访。他们三位分别就SAP的发展方向、SAP业务画像、发展理念、转型中的阵痛进行了点评。
以下是极客公园整理的极客公园与其他媒体及SAP的对话(Reporter =Q，Alex=A，Sam=S，M=Mark):
问:C/4 HANA与SAP的传统产品和解决方案有什么关系？
【/h/】答:首先，基于云平台的C/4HANA的服务解决方案与过去的一些SAP产品有着非常紧密的集成关系。众所周知，在这个过程中收获了很多地标企业。目前已经有很多客户使用了在云平台上销售这一块的解决方案。现在，随着类似C/4HANA的套件的推出，他们可以从C/4HANA借用一些新的内容和功能，在同一个系统中管理他们的营销、电子商务、服务等。
在前端用户体验部分，我们还统一了五朵云(包括营销云、电商云、销售云、服务云和客户数据云)的解决方案。此外，我们还提供客户数据管理集成的功能，让他们可以在不同的职能部门、营销、售后等使用用户数据。
您可能还会看到该解决方案套件配备了一些最新的创新技术。比如AI和机器学习的能力，在C/4HANA套件中就可以体现出来。此外，我们还在不断扩展功能包。除了一些内部的研发，我们也在积极寻找一些M&A的机会，通过这样的并购把我们的套件功能做大做强。

(Alex Atzberger，SAP客户体验全球总裁兼CRM业务主管)
问:在中国企业级SaaS市场，CRM是竞争最激烈的领域。SAP如何看待中国目前的竞争形势，SAP的战略是什么？
答:关于CRM软件解决方案在其市场的竞争格局。首先我想把目前行业内有竞争力的企业分为两类，一类是来自美国在中国开展业务的企业，一类是中国本土的服务商。