巨头下凡要颠覆 sap系统创建客户 _企业

摘要:从互联网到云，从头部企业到中小企业，从ERP到CRM，SAP开始放下身段，投入战斗。
“企业去ERP(企业资源计划)去死，不去ERP去死”，柳传志曾经这样评价ERP系统。
这句话不仅说明了“ERP”系统的复杂性，也说明了ERP对企业的重要性。ERP系统作为一种企业服务软件，侧重于从供应链的范围对企业资源进行信息处理，进而改善企业的业务流程。简单来说，ERP就是把传统企业的制造、财务、销售、采购业务从纸面系统搬到“网络”上，用专门的技术人员和管理人员来梳理企业资源管理。
作为全球最大的ERP软件公司，SAP一直在承接包括联想在内的25个行业的头部公司ERP业务，包括制造业、建筑业、化工和零售业，世界500强企业的客户比例超过90% 。
技术的迭代也让ERP领域的霸主SAP开始寻求变革。近年来，SAP开始从专注于企业后端管理的ERP业务向专注于前端“云”业务的CRM(客户关系管理)业务延伸，并毫不掩饰其挑战全球最大CRM软件公司Salesforce的决心。
一方面，近年来，随着“云”技术的发展，企业服务软件的形式和功能都发生了变化，以卖一套产品许可证为主的商业模式逐渐被卖产品加服务的模式所取代。对于SAP来说，从传统的软件销售转向更加灵活和可持续的软件服务势在必行。
另一方面，根据IDC的数据，CRM将成为最大的企业市场，到2021年市场规模将达到450亿美元。与ERP系统侧重于内部业务流程的信息梳理不同，目前的CRM系统更侧重于利用“云”实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

(SAP产品涵盖的行业类型)
依靠原有庞大ERP企业用户的SAP，认为从后端到前端并不难。事实上，SAP已经开始受益于“云”的转型。今年第二季度，SAP云部门的收入(按固定货币计算)增长了40%，达到12.3亿欧元。相比之下，SAP最新季度财报显示，SAP传统软件授权部门的销售额下降了5%，至9.96亿欧元。
对于SAP来说，产品转型最重要的一步无疑是CRM系统。9月6日，在SAP中国峰会上，SAP正式推出面向中国市场的C/4HANA CRM产品包。这是SAP正式进军CRM的一步。C/4HANA产品包不仅包括原来的ERP系统，还包括CRM系统。
与传统的只关注销售的CRM解决方案相比，C/4HANA支持所有前端业务功能，帮助客户实时管理市场、销售、商业、服务和客户数据云，为企业和客户合作时提供便捷的数据联系和管理，甚至可以根据当前合作情况预测合作匹配度和下一次合作的概率。

新技术对传统企业的改造，市场广阔。比如传统汽车领域，大规模流水线生产的局面正在被改变。例如，在20世纪90年代末，欧洲、美国和日本汽车的平均OTD(订单到交付)时间下降到不到20天，但现在OTD已经上升到40天。
在SAP高级副总裁兼中国区总经理李强看来，这并不奇怪。“消费者越来越多的个性化需求难以满足，我们满足的代价就是延长交付时间。传统的大规模流水线制造方式被发挥到了极致。」
逻辑上并不陌生的东西，在商业上却成了痛点。多一天的生产时间，不仅增加了人工成本，还降低了生产速度。为了再次缩短OTD时间，SAP和奥迪在匈牙利联合建设了一座电动车智能工厂，用一座自动化的加工堡垒代替传统的生产线和流水线进行模块化生产。这种模块化生产可以随意组合不同的工作文件来完成不同的工艺，满足个性化定制的要求。