首先，与第一类企业，即来自美国在中国做生意的企业相比，我们认为我们有非常强的竞争优势，可以比他们在中国做得更好，因为我们与中国的关系非常好，我们信任在中国做生意的决定 。所以我们认为与这类企业相比，我们在竞争地位上具有比较优势 。
【/h/】对于第二类中国本土企业，我们实际上将其视为“竞合”关系 。除了竞争，我们也有很多合作关系，我们希望把他们的特长嫁接到我们的平台上 。这是一点 。
第二，说到和这些企业的竞争，我们也看到国内很多客户都是做国际业务的，一些本土企业可能无法完全支撑这类客户的全球需求，所以这方面我们可能更有优势 。
问:你认为什么样的企业会是未来CRM市场竞争的赢家？
答:我们认为，如果我们未来想在CRM市场取得成功，作为一个制造商，它必须能够提供一个开放的平台，让其他服务提供商接入，并共同在客户体验方面做一些创新和改进 。特别是对于前台的一些技术，我们可以看到公司现在在做一些产品和服务，希望把自己打造成为一个平台型的企业，这样才能在当前的市场上保持它的相关性，所以它必须能够像微信这么大的平台一样接入，它能够开放系统让别人接入 。
其次，你应该有一个以客户数据为中心的非常健壮的模型和架构 。如果我们不围绕客户设计数据管理，作为一个解决方案提供商，我们认为我们落后了 。那么，为什么我们在2017年进行了一次非常具有战略意义的收购，收购了Gigya，这使我们能够将客户数据业务纳入我们的解决方案 。
另外，在C/4HANA的套件中，已知有一个客户数据云，帮助这些注册用户生成一些所谓的客户画像，可以对应他们的身份 。目前，我们可以在客户数据的云上管理13亿客户画像 。我们推向其他领域的一些解决方案，如营销和电子商务，可以基于非常强大的客户数据 。所以我们觉得客户数据的模型是未来保持立于不败之地竞争力的一个非常重要的条件 。
第三，对于CRM系统来说，不仅要实现销售团队工作的自动化，还要与后台职能和供应链有互联互通的关系，这一点非常重要 。过去可能看到CRM可能只是作为一个孤岛存在多年，没有和企业其他部门很好的衔接和互动 。现在，客户需求越来越个性化，无论是产品还是服务 。
CRM系统必须与企业现有的ERP系统做好衔接，而客户已经花了很多钱试图将从其他厂商购买的CRM解决方案整合到我们提供的ERP解决方案中，这是非常耗时耗力的 。现在，我们可以通过C/4HANA提供集成的CRM解决方案，并将其与其他现有解决方案集成 。
综上所述，我们必须能够拥有一个开放的架构，以客户数据为中心，实现前端和后端服务的互联互通 。从目前的市场供应来看，只有SAP的C/4HANA套件能达到这种效果 。
问:现在在电商领域，除了实体店面，与客户最紧密的接触是非常重要的 。这些电商基本上都有客户的所有数据，包括客户画像 。我还想问这一块，我们和电商合作的时候具体是什么模式？
答:首先，很多企业确实受到了互联网巨头的影响，一些公司正在努力调整经营策略，希望更好地维护和聚焦自己的客户 。SAP的基因不是互联网公司，但是C/4HANA套件的推出让我们可以更好的提供客户体验管理的价值 。
最近刚认识一家大型零售企业 。他们有很多线下店 。多年来，竞争策略一直是以低价取胜，这意味着他们多年来没有在IT方面花费过多的投资，也没有积极收集客户数据 。现在可以看到电子商务的兴起，电子商务每天都在收集客户数据 。我的客户零售企业也希望找到一些技术，帮助他们更好地应对电子商务的竞争，与线上企业竞争 。
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