4月13日，在西安市市场监督管理局高新分局主持下，“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主W女士与奔驰4S店、西安利之星汽车有限公司（下称“西安利之星奔驰4S店”）方面进行了数小时的沟通协商，双方最终不欢而散 。
在谈判中，W女士称她在维权过程中被奔驰4S店方面多次欺骗的情况，并表示对方甩锅给“国家三包”，对相关规定断章取义，搪塞消费者，““国家三包”不背这个锅” 。
她说，“您跟我谈国家三包，那我问您最简单的一个问题，你只要能回答完我这个问题，我今天就算这事过！ ”
“国家三包规定，修车只要超过五天，你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求 。您把400的电话拨出来，你们说，配不配备用车，看各个店的情况而定 。”
“……断章取义 。国家三包有利于你的，你来搪塞我；国家三包有利于我的，你就跟我说看各店情况而定 。”
“到此刻你推脱国家三包，“国家三包”不背这个锅 。”
W女士称，她可以给4S店工作人员小费，但不接受被欺骗 。她有能力全款购车且想要全款购车，但是被4S店工作人员劝说贷款买车 。
她声称她支付过首付20万元后，工作人员让她向一个私人账户转账超过1.5万元，却未告知这笔款项的用途；且这笔1.5万元不能刷卡，不给发票，只有收据 。不照做，她就被晾在一边近20分钟 。
直到被网友提醒，她才发现这1.5万元所谓的奔驰金融服务费涉嫌欺骗 。“服务什么，你们帮我做什么了？”
W女士称，在购车过程中，4S店方面给了她一堆发票、一堆收据，但居然没有前述1.5万元金融服务费的发票 。
W女士自称做餐饮业生意 。她说，哪怕根据有关规定，只能更换发动机，哪怕是60多万元都不要了，“我必须为我自己讨一口气” 。
“欺骗，一次一次的欺骗 。你们欺骗的事情太多，我都有证据 。”
“我再问您最简单的问题……我作为消费者，你保证（我）在你们整个过程中没有受到欺骗吗？你敢保证吗？ 您敢代表你们公司保证，我在整个过程中没有受到欺骗？”
4月14日清晨，西安市场监管部门发布最新处理进展，责成西安利之星奔驰4S店尽快退车退款，但女车主表示目前不能接受店方退款 。
W女士说，在相关部门调查后，她愿意依照有关规定处理，哪怕只是更换发动机或退换车 。
以下为W女士向澎湃新闻提供的18分49秒谈判录音文字记录：
奔驰：您好，我是西安利之星的总经理刘**
车主：您好，我找你找了将近20天，今天终于能见到你，非常荣幸 。
奔驰：见到了就是一个好的开始，今天首先是你的生日，祝你生日快乐 。也挺抱歉的，在这个购车过程中，给您带来了很多不愉快 。我先给您解释下，回答一下就是为什么没有见到我 。
5号我从德国开产品会回来，第一时间得知您的事情，就已经奔驰及时沟通了；9号，我去北京开董事会，11号早上11点我们看到这个网络的事件 。
说实话，我比您还意外，因为我知道9号的时候，其实我们已经达成了一种协议 。也许您还不是特别满意，但是我们已经达成了一个协议，而且是由您起草的 。
所以，在这个过程中，我们一直没有见到，但是我的销售经理和售后经理在11号当天也及时去见了你们，他们把你们的情况也给我们回来做了一个汇报，我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通 。
嗯时效性确实抱歉，在整个过程里有点慢 。但是奔驰他们最终的答复，在昨天从官方给我们的回复，也是正式的同意换，这个退，因为您一直提出希望示退 。
同时，也说了，给您写了邮件，而且之前也说了下一周给您回复的 。您给我们的回复，销售经理也及时传达给我了，我也看到了，您并不满意 。
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