首先很高兴能收到北京客服的道歉和春节祝福 ， 但服务也有不足之处 ， 如北京客服称“因结构或材料造成的外壳裂损不属于保修范围”经我指出《三包性能故障表》有此条款后才承认表达有误 。今天的经历令我相当不满 ， 消费者的弱势和过于繁琐的程序令我脑海里总是出现砸奔驰车 ， 东芝笔记本电脑 ， 三菱越野车等事件 ， 越来越怀疑国际公司对中国消费者的尊重度 ， 以及这些公司在法律不健全的中国的经营理念 。我想任何一个人遇到类似的情况心情都不会好 ， 何况是在新年的第一天 。诺基亚要加强员工的基础知识培训,不要再出现服务人员传达给客服错误的信息;诺基亚在中国应该维持一个整体形象 ， 不希望听到此客服称彼客服为“他们” ， 更希望你们能处理好客户服务中心与销售商之间的关系 ， 不要再出现相互推脱的情况 。等待诺基亚的回复 ， 希望诺基亚能就三包期限问题给我一个明确的答复 。由于停机给贵公司带来的不便敬请谅解 ， 如手机不能拨通 ， 请拨打029－×××××××或通过电子邮件和我联系:××××@sina.com
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现在手机的问题还没有解决 ， 我会继续和诺基亚进行交涉 。
【消费者购机指南----送给所有即将购买或已拥有手机的朋友】
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