亲爱的朋友们 ， 不管你们用的手机是国际知名品牌还是国产品派 ， 也不管你们得手机是否已经出现过问题 ， 耐心的看完下面的文章一定会让你们受益匪浅 。
前几天我买了一部诺基亚2650手机 。因为手机有一些质量问题 ， 从而和诺基亚客服有过几次接触 。而正是和诺基亚这几次短短的接触 ， 让我深深感到了消费者的弱势和维权的困难 。在2005年的今天 ， 我们国家的法律仍然是那么不健全 ， 所以我们要想尽一切办法来维护我们的利益 。
以下是我的一些经验 ， 愿意和大家分享 ， 若有不足之处请大家指正
1.尽量在自己长期居住的地区购买手机 。《手机三包》中规定退机换机由手机销售商负责 ， 如果您在外地购买 ， 若出现质量问题想退机换机必然会有诸多不便 。
2.查看即将购买的品牌在本地是否有客服 。最好选择已经在本地设立客服中心的品牌 ， 这样方便进行质量维护 ， 否则必须自己承担去客服的路费 ， 而且会耗费大量精力 。
3.尽量不在国家法定长假期间购买 。虽然大多数商家在假期时会有优惠活动 ， 但此时的客服 ， 国家手机检测中心 ， 消费者协会都有可能放假 ， 一旦手机在假期内出现问题 ， 会影响到三包期限 ， 吃亏的将是消费者自己 。
4.购买前先详细研究论坛,熟悉各种功能参数 ， 使得在购机时能较为熟练的检查手机 。
5.购买时仔细对手机的外壳和接缝处进检查 。虽然《手机三包》中规定“因结构或材料因素造成的外壳裂痕”属质量问题 ， 但几乎所有商家的客服对都称“外壳不在保修范围” ， 因为他们总觉得外壳问题都是消费者使用不当或摔机造成的 ， 而且对外壳问题也比较难进行责任认定 。
6.发票上必须填写手机串号 ， 销售商必须在质保卡上盖章 。上网验证手机串号是否真实 。
7.如果手机出现问题,而客服又不愿赔偿 ， 请拨打消费者协会电话12315询问国家手机检测中心地址 ， 进行国家认定的第三方手机检测 ， 开出检测证明后再送客服处理 ， 如果确属质量问题 ， 则由手机生产商承担检测费用 。如果客服仍不赔偿 ， 可以向消费者协会投诉 。
8.为了保护消费者利益 ， 手机故障的判定实行的是举证倒置制度 ， 即“三包”期内经销商和维修点若不能拿出人为损坏因素的证据 ， 那么就应该按非人为破坏因素处理 。牢记这点至关重要 ， 很多时候客服小姐面对您的问题都会反问您“你怎么证明这是手机质量问题” ， 此时需要提醒客服中心手机实行举证倒置制度 。
9.熟悉相关的法律文件
移动电话机商品修理更换退货责任规定
http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=16307
关于移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的答复
http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=41886
感谢大家耐心的看到了这里 ， 下面是我给诺基亚网站发的两封电子邮件 ， 里面详细的记录了我的购机经历 ， 分享给大家以利于你们处理类似的问题 。最后还一位网友类似的经历 ， 我提供了连接 。
第一封（2月8日发）
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本人于2月7日在西安购得棕色诺基亚2650移动电话一部 ， 使用过程中发现键盘白色软层的右侧与手机棕色硬塑料间出现了缝隙（使手机内部漏光 ， 并可进灰）,并继续扩展到底部 ， 而白色软层其他部分与硬塑料粘合完好 。在使用过程中我完全按照规范操作 ， 也没有摔机 ， 故考虑是质量问题 ， 2月8日上午到西安诺基亚至尊店客户服务部寻求质保 ， 工号为60的赵小姐（自称）接待 ， 了结情况并检查手机后赵小姐回答“你应该在买的时候看清楚 ， 现在我们也没办法” ， 我说“买时并没有此现象”回答“外壳问题不属于包修范围 ， 你可以看《售后服务指南》”；我指出该问题应属于三包性能故障表中的“因结构或材料因素造成的外壳裂痕” ， 回答“不属于 ， 你怎么这是这是质量问题？”；我问如果以后键盘软层和手机发生脱离怎么保修 ， 回答“没办法保修”；我问她如何证明这不是质量问题 ， 回答“你可以去消费者权益保障部门进行手机检测”并告诉我地址；因为正好春节放假而且几天后要去绍兴 ， 我担心可能会超过15天换机时间 ， 所以希望她能开证明以证实是2月8日出现的问题 ， 回答“不能开证明”；因对其服务比较失望 ， 我要求与经理谈话 ， 回答“经理放假了”；询问经理电话号码 ， 回答“不知道”；至此我对她的服务非常失望 ， 问是否有《服务意见表》 ， 回答“过年收起来了”！！！？？？没办法只好去峰星二楼进行手机检测 ， 因过年放假检测人员不在 ， 心想按赵小姐的说法没有检测部门的证明回客服也没用 ， 只好丧气回家 ， 严重影响了我春节的心情 ， 给我留下了不愉快的经历！
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