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如何处理医院网站建设的细化功能？

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如何处理医院网站建设的细化功能？


在信息时代的浸润下，医院的信息化建设如雨后春笋，一派生机，医院网站建设也顺势而出，成为医院信息化建设者们不断实践和不懈探索的一方沃土 。本文以“站内检索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个方面为例，探讨网站建设中细化功能的现实需求、着力方向与实现原则，在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，以求为医院网站建设中两极化问题的解决提供参考 。

医院网站在建设过程中，不同的功能提供不同的服务；不同的功能满足不同的需求；不同的功能达成不同的效果 。多元功能的衔接组合最终实现的效用，是网站建设的核心要素，也是其成功与否的关键指标 。
【如何处理医院网站建设的细化功能？】纵观目前的医院网站，一般功能同质、关键功能缺位的两极化现象比较严重 。2011年，有学者在通过调查全国60家设有独立网站的三甲医院发现，各类功能在网站中存在的比例为：医院简介100%、科室简介100%、门诊住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例为93.3%，这样一般的功能同质比例高于90%；而健康讲座5%、视频点播20%、药品信息26.7%、检查结果26.7%、健康资讯31.7%，这些关键功能的比例基本低于30%① 。一般功能充斥，关键功能缺位，成为当下医院网站建设中的一大问题 。

在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，细化功能是一个解决之道 。所谓细化功能，是指以患者需求为指导、以方便快捷为准则，在拟定开发的功能上再次进行广度与深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性与有效性 。本文以医院网站中患者使用较多的“站内搜索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个功能来探讨有关细化功能建设的现实需求、着力方向与实现原则 。

一、现实需求

1、站内搜索

站内搜索是不同类型网站中必备的一项功能，在医院网站的建设中也是必不可少的 。对此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找寻所需内容，这也是此功能的终极追求，信息的呈现形式是一项重要的影响因素 。目前，医院网站普遍采取“关键字+全站搜索”的方式，往往搜索得到的信息数量庞大，但呈现形式单一而混杂，还让患者耗费大量精力与时间继续“搜索” 。

2、地址介绍

对于一家医院，患者所需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者是交通信息，医院的地址介绍应该是个“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、楼宇布局、楼层分布、门诊地点、住院地点等，通过这些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出户就能定位目标诊间或病房，以便到了医院能轻松自主的找到，避免盲目奔波 。

3、专家介绍

有调查显示，患者对于医院网站建设上最感兴趣的内容排在首位的是“专家介绍” ② 。患者到医院看病，不论门诊或手术，专家都不可或缺，也是决定医疗质量的主要因素，因此他们对专家信息尤为关注 。专家信息越是全面详细，患者对其形象感知也越是生动具体，容易产生亲近感、信任感 。

4、门诊查询

医院里接待患者最多的地方就是门诊 。在2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首的北京协和医院，官方门诊数据为每天1.2万，即每年438万 。假设每位门诊患者在一年中进入医院网站进行一次门诊查询，这样的数量也是相当庞大 。由此，门诊查询功能的建设承载着众多患者的需求，其功能的完善程度与每位门诊患者的就医体验息息相关 。

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