【诺基亚5610的用户必看内容－－维修服务新亮点“责任推卸，该不管之”】NOKIA－5610 XM
问题综述：
中国移动用户
里面是手机、中国移动的手机卡
在拨打电话时前面加17951或12593 手机号拨打长途时 电话本里面存储的通讯录姓名不被显示－－直接显示号码
在电话关机时再开机时来电提醒短信（10658583 手机号）不能被识别为通讯录姓名－－直接显示号码
维修纪实：
在NOKIA客服中心维修
服务人员说：NOKIA的手机本身智能识别11位号码 ， 你所用的号码超出不能被识别 ， 不属于手机问题 。
我说：我的电话卡放到别人手机里面就可以正常的加拨1253和正常的接受来电短信而且提醒都有通讯录姓名显示 。不信你用你的手机试试 。
服务人员拿出自己的手机（NOKIA 1110）换上我的手机卡和她的手机卡试了不下6次 ， 结果都可以正常现实姓名 。服务人员说：我只能能给你刷新软件试试 ， 但这不是手机的问题 ， NOKIA手机只能识别11位号码 。
在过了1小时30分钟之后 ， 手机刷新版本之后又试了一次还是不好使 。服务人员也拿着试了试还是不好使 ， 就拿着机器对内部维修人员说5610你刷机器了么？
只听里面回答：“没时间啊 ， 没刷！”
服务人员又把电话给维修人员刷机 。
等待了1小时之后服务人员告诉我刷机不成功 ， 正在从新刷机 ， 请再等会！
又过了1小时40分钟 ， 电话再次刷新版本结束 ，
又试了试手机结果还是不好使 。
服务人员说：这不是手机的问题 ， 也不算正常使用范畴 ， 我们无法修理 。
我再次说 ：我在这里待了4小时手机却还是不好使 ， 你看能不当作是一个建议 ， 把这个问题反映到NOKIA的总部希望能得到尽快的解决 。
服务人员就此问题做了记录 。
我等待数日之后 ， NOKIA仍然没有给我答复 ， 我直接拨打NOKIA的客户服务热线询问此事 。
接线员：刚听到我说电话不显示姓名时就说NOKIA的电话只能识别前11位电话号码 ， 这不算质量问题 ， 并且也不在三包范围之内 。
我又问除了5610手机别的手机我都试过都不好使 ， 这是为什么呢？
接线员：我问过技术部这跟手机没有关系有时不能显示姓名是正常的 ， 这不是手机的正常操作 ， 并且也不是手机的问题 ， 这种问题不是我们手机的问题 。
我又问是不是同款手机都有如此问题出现 。
接线员：我只是话务员 ， 我们没有测试手机的权限 ， 并且我们没有这款手机 ， 所以测试不了 ， 抱歉 。现在我们也不能给你解决这个问题 ， 因为我们手机是正常的 。
过了几天 ， 我来到NOKIA客服中心 。
仍然要求对手机进行检测 。
服务人员1：你这手机问题不显示人名是正常的 。
我说：你把你的手机拿出来换上试试看显示不 。
服务人员1：换上之后显示 。你只能拿同款机器进行对比 ， 我们不能保证每款机器都能使用这个功能 ， 并且每款机器的版本 ， 硬件都是不同的 。你只能对比和检测下 。
服务人员2：你手机不显示人名是正常的 ， NOKIA以前就声明过关于通讯录只显示前11位的声明 。
我说：你们有没有声明文件 ， 我想看看 。
服务人员2：我们现在没有声明文件 ， 你只能上网查查 。
我说：你们客服中心都没有声明文件么？
服务人员2：你还是检测下吧 。
我拿去检测 ， 检测结果正常 。
我问服务人员2检测正常是什么意思 ， 服务人员告诉我正常是电话没有问题 ， 我们进行了同款手机比较 ， 比较结果是同款手机也不能显示姓名 ， 并且软件我们也检测了没有问题 。所以是正常 ， 并非我们机器的问题 。
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