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进出站时，旅客可以凭购票时所使用的本人身份证原件或12306APP生成的动态二维码通过自助闸机进行验证，办理进出站手续。上车时，将本人身份证交给乘务员进行验票，即可乘车。使用电子支付方式购票但未换取报销凭证的旅客，可通过12306官网、手机APP或车站指定窗口办理改签、退票手续。

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电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买记录保留在订座系统内，旅客不会收到纸制客票。电子客票与普通纸票之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形，所有的功能应该与纸票一样，但事实上，两者之间所存在的差异并不是这么简单。
2019年11月20日起，中国铁路上海局集团有限公司管辖内的48个车站，乘车凭证将由纸质车票转为电子客票，长三角地区铁路正逐步扩大电子客票应用范围。2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。