采访人员从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）获悉，今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次 。9月13日，铁路12306将开始发售中秋国庆黄金周火车票 。
1.假期客流高峰，运力是否有保障？
答：中秋国庆假期运输假期，铁路部门将科学调配运力资源，加大运力投放，全国铁路实行高峰运行图，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5% 。主要采取以下措施：一是延长黄金周运输期限，前后达到12天，运输期限超过历年黄金周 。二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列，其中动车组214列（含200列夜间高铁），普速旅客列车106列 。三是采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行 。四是各铁路局集团公司根据铁路12306售票数据，灵活增开管内旅客列车 。
2.如果出现突发大客流，铁路部门如何应对？
答：铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，数量不少于“五一”小长假，一旦出现突发客流，随时可以上线运行，满足旅客出行需求 。
3.购票有何小妙招？
答：铁路部门预计，今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在9月15日，当日发售9月29日假期第一天的车票 。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区 。另外，杭州将在黄金周期间举办亚运会，也将成为高铁出行的热门目的地 。
4.中秋国庆假期，部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象？为什么会出现这种情况？
答：黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案 。当这些列车车票起售时，由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机APP、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象 。
5.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？
答：铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化 。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求 。
6.铁路12306候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？
答：铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上 。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率 。
7.铁路12306放票时间如何安排的？
答：火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为早晨8:00，广州南站为上午10:00，上海虹桥站为下午13:30 。旅客朋友使用“铁路12306”官方APP中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间 。
8.铁路12306试点的在线选铺功能运行情况怎么样？如何保障老人优先分配下铺？
答：今年6月份，12306开始试行在线选铺服务，目前已经覆盖230趟旅客列车，运行情况良好 。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求 。同时，铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺 。
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