9.客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？
【中秋国庆黄金周火车票明日起开售！热门问题解答看这里！】答：客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择 。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间 。
10.通过第三方网站买票是否存在一定风险？
答：铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票 。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险 。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方APP 。
11.针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理？
答：铁路是大众化的交通工具，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境 。但是，也有个别旅客存在不文明行为，比如动车组上吸烟、霸座、大声喧哗等，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规 。中秋国庆黄金周假期，我们将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境 。对于一些不文明行为，将及时劝阻 。特别严重的，我们将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单 。
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