导论
1.研究消费者行为的意义
消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基?。晃颜呷ㄒ姹；ず陀泄叵颜哒咧贫ㄌ峁┮谰荩挥兄谙颜咦陨碜龀龈髦堑墓郝蚓霾撸惶峁┕赜谙颜咝形闹逗托畔?。
2.消费者行为学特点
①消费者行为是动态的；②消费者行为是各种因素的相互作用；③消费者行为是一个过程；④消费者行为往往涉及许多不同的参与者
3.消费者行为分析遵循什么原则
在对消费者行为进行分析时，必须坚持客观性、科学性、发展性、分析-综合、联系性等科学的原则 。
⑴客观性原则
客观性原则是指在搜集资料、分析资料，以及得出结论的过程中都不能掺杂研究者的主观固素 。在商品和劳务的经营活动中，消费者的消费心理和消费行为，通常是由多种不同的因素引起的 。所以，对任何心理和行为，必须严格按其本来面貌加以考察 ， 不能脱离实际主观臆断 。
⑵科学性原则
科学性原则就是在对消费者行为进行分析研究时，必须依据科学方法建立具有学科特色的体系 。这主要体现在不同的范围内如何科学选择和抽取样本，如何正确运用定量资料和定性资料进行总结和分析等问题 。
⑶发展性原则
发展性原则就是使事物产生、延续和变动的连续过程处于某种模式之中 。影响消费者消费行为的因素很多，当其中的某些因素发生了变化 ， 对消费者的消费心理和消费行为的分析研究也必须随之而变化 。
⑷分析-综合原则
分析-综合原则是指在研究中要按照由部分到整体，由个别到一般的规律去分析问题 。近年来，各类消费者的需求出现了明显的层次性和个性化倾向 ， 个性在消费者行为的分析研究中占有越来越突出的地位 。
⑸联系性原则
联系性原则是指在消费者行为分析中，要综合考虑相关因素 。首先，是由于影响和制约消费者的消费心理和消费行为的内部与外部因素之间是互相联系的 ， 如商店营业环境的优劣会影响消费者的情绪，而消费者的心境（愉快、烦躁等）又制约着他们对营业环境的感受 。其次，是由于消费者的心理过程和心理状态也是相互联系的，如顾客对商品的认识过程（美与丑等），就与他们当时的心理状态（如情绪）紧密相连 。
4.购买动机研究消费者什么
消费者购买动机的研究，主要围绕3方面问题而展开：第一， 消费者被激发的个人内在能量问题，也就是消费者的个人内在能量、行为的源泉是怎样产生的？第二，消费者反应的目标定向问题，也就是消费者从许多具有不同性质的行为中选择什么？第三 ， 消费者行为系统定向问题，也就是消费者的行为是怎样维持的？
评价与购买
5.选择规则
(一)连接式规则
连接式规则指消费者对各种产品属性应达到的最低水平做出了规定,只有所有属
性均达到了规定的最低要求,该产品才会被作为选择对象 。即使产品在某些属性上的
评价值很高,但只要某一项属性不符合最低要求,该产品仍将被排除在选择范围之
外 。
(二)重点选择规则
重点选择规则又称为分离式规则 。在这种选择规则下，消费者为那些最重要的属性规定最低的绩效值标准，这-标准通常定得较高 ， 只有在一一个或几个重要属性下到了规定的标准，该品牌才会被作为选择对象 。
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