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她解释，在取消省界收费站之前，通行费的计费是按照5的倍数来收取的，取消省界收费站之后，是四舍五入精确到元来收取的。
她举例，如果有客户收47元，或者是51元的话，在按照老的规则都是按50元来收费的，但是按新的规则，47元收费是47元，51元的收费就是51元，现在的收费更加精准了。
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高速客服96777
想要打通不容易
如果在高速上遇到任何问题，都可以拨打96777江苏高速客服热线进行求助，不过不少市民反映，这个热线过于火爆，高峰时期打不通是常态。
采访人员体验发现，从上午9点50分打到下午1点55分，紧急求助专线等待并不久，但是普通电话打了8次只通了1次。

客服人员表示，工作8小时接电话基本不停，十分辛苦。

回应提升技术手段和智能化水平满足客户需求
江苏高网副总经理方芳表示，目前96777热线有客服人员200人左右，日常呼入量在8000个左右，基本能够满足大家的诉求。
但是今年疫情以来，市民要了解收费站和服务区疫情等情况，咨询量激增，每日最高呼入量达到4.9万个，是平时呼入量的6倍左右。
下一步江苏高速公路联网营运管理有限公司将采取三个措施缓解这一矛盾，进一步优化语音机器人的服务功能，通过“茉莉管家”微信小程序提供多样化服务，紧急突发事件或者是恶劣天气下，快速启动居家客服快速上岗、快速服务。
方芳表示，希望通过技术手段和智能化水平的提升，能够更好的满足客户的需求。
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