二、客票处理方案
（一）在客票有效期内办理退票手续
1.如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录 ， 可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；
2.如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务；
3.如您在海南航空购买的客票，请在点击“其他原因”提交退票申请 。
（二）在客票有效期内办理变更手续
1.如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航线航班 ， 免收变更手续费 ， 但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理；
2.如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务；
3.办理免费变更业务地点：您通过海南航空、APP、微信公众号、OTA旗舰店、呼叫中心以及各直属售票处购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空呼叫中心或各直属售票处办理；
4.如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票 。
兰州进出港票务处理方案自2021年10月19日11:00起生效 。长沙进出港票务处理方案自2021年10月19日18:00起生效 。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失 。
咨询电话：95339
四川航空
（一）在2021年10月18日（含）前使用876票证填开或换开的国内客票（包括里程兑免客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期为2021年10月18日（含）至2021年11月1日（含）之间的兰州、嘉峪关、银川进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；
（三）在2021年10月19日0:00（含）以后申请客票变更或退票 。
二、符合上述适用范围客票的退票、改期规则
（一）退票
1.旅行日期为2021年10月18日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消已定妥的座位或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票；2.旅行日期为2021年10月19日（含）至2021年11月1日（含）之间的客票，在航班起飞前取消已定妥的座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，在航班起飞前未取消已定妥的座位客票，依据原客票使用条件办理退票 。
（二）改期
符合上述适用范围的客票，在原客票航班起飞之前取消已定妥的座位并提出改期申请：
1.可变更至2021年12月31日（含）之前川航实际承运的相同服务等级舱位、同航线航班，免收一次变更费，须补齐票价差额及舱位差价；
2.如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理 。
三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价 。
四、上述客票不得变更航程及承运人 ， 如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票 。
咨询电话：95378
山东航空
（二）客票行程涉及旅行日期为2021年10月19日（含）至2021年11月02日（含）之间兰州进出港（含经停）的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；
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