在工作中， 总结出一套工作经验
1）首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
2）分析、调查问题的原因；
3）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规， 然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4）最后当然是具体方法的落实 。 并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础；
5）投诉、纠纷处理回访， 可以让我们的工作得到业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系， 方便日后物业管理工作开展 。
在此基础上， 建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的， 但永远是最重要的；完全满足客户的需求， 并以此作为工作的出发点和归宿 。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备， 积极预防可能发生的问题 。
3、一次做对：实施中要第一次做对， 工作总结网 。
4、责任到位：把服务质量目标分解， 并落实到各部门、各岗位直至个人， 按计划分步实施 。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训 。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果， 以明确问题、原因、责任 。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正， 并制定相应的预防措施 。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上， 以客户满意为中心， 完善“第一责任人”制度， 加速信息交流的速度， 突出全面质量管理的思路 。
9、规范操作：进一步完善操作规范 。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象， 巩固物业市场 。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景， 也是我们企业的愿景， 也是我的一个愿景 。 真正能够达到这样的企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司可以通过努力来增加自己服务的质量， 这样只是能够提高客户满意度， 但却无法决定客户满意度 。 零抱怨无投诉是公司追求的目标， 他要求公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝， 这句话一定要时刻记在心中 。
物业客服个人工作总结4 时光如梭， 不知不觉中来到xxxx工作已有一年了 。 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在xxxx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了， 其实要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然， 这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档， 其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于xxxxxx， 小部分属于xxxx， 另外还有一些属于私人业主 。
2、熟悉各方面信息， 包括业主、装修单位、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访 。
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