在20xx年这全新的一年里， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升， 加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识， 提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；
5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能， 如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
6、进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性；
7、多与各位领导、同事们沟通学习， 取长补短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队， xx的文化理念， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向 。 此时此刻， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步！谢谢大家， 我的工作总结完毕！
物业客服个人工作总结6 忙碌的20____年即将过去 。 回首一年来的工作， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量， 规范管家服务 。
自20____年__月推出“一对一管家式服务”来， 在日常工作中无论遇到任何问题， 都能作到各项工作不推诿， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计， 在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训 。 主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训 。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高， 得到了业主的认可 。
二、规范服务流程， 物业管理走向专业化 。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施， 以及其它相关法律、法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对小区的日常管理中， 我们严格控制、加强巡视， 发现小区内违章的操作和装修， 我们从管理服务角度出发， 善意劝导， 及时制止并给出合理化建议， 并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施， 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等， 一经发现我们马上发整改通知书， 令其立即整改 。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步形成， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低代表着企业的形象， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平， 我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业， 接待业主来访， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务， 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”， 这样， 即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质 。
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