前台是整个服务中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议， 更要及时地对各部门的工作进行跟进， 对约修、报修的完成情况进行回访 。
为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录的同时， 前台还要负责各项资料的统计、存档， 使各种信息储存更完整， 查找更方便， 保持原始资料的完整性， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求， 对业主的档案资料进行归档管理， 发生更改及时做好跟踪并更新 。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复， 并记录在业主信息登记表上 。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 。
4、对于业主反映的问题进行分类， 联系施工方进行维修， 跟踪及反馈 。
5、接受各方面信息， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访 。
6、资料录入和文档编排工作 。 对公司的资料文档和有关会议记录， 认真做好录入及编排打印， 根据各部门的工作需要， 制作表格文档， 草拟报表等 。
7、新旧表单的更换及投入使用 。
8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中， 我学到了很多， 也成长了不少 。 工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来 。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否， 都应以工作为重， 急客户所急， 始终保持微笑， 因为我代表的不单是我个人的形象， 更是公司的形象 。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”， 往往被人轻视， 甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐， 无暇顾及 。 在瑞和的每一天， 我都明白细节疏忽不得， 马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字， 每一个标点， 还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深入细节， 才能从中获得回报;细节产生效益， 细节带来成功 。
工作学习拓展了我的才能， 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案， 我都会认真负责的去对待， 尽我所能把它们一项一项的做好 。
在20xx年这全新的一年里， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升自己， 着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度 。
2、努力学习物业管理知识， 提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪 。
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能， 如学习photoshop、coreldraw软件的操作等 。
4、进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性 。
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