2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况， 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方面报校修建中心， 一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题， 落实维修 。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。 对小区路灯督促全面检修， 供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程， 满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责制度， 定人、定岗、定工作内容， 每周定期检查制度， 有效地调动其积极性， 促进内部和谐竞争， 提升小区环境质量 。
七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作， 熟悉了基层管理工作流程， 基本能够将所学知识与实践相结合， 形成了自己的工作方式， 也对中心理念有了更深刻的认识 。 我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远来看， 其效果显而易见 。 无论是对物业领导， 对同事还是对住户， 诚实本身就是的尊重， 以诚待人， 才能得到真正的理解与支持 。 “劳酬君子， 天道酬勤” 。 我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体， 随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范 。 因此， 诚信决不仅仅是个口号， 而是我们发展和生存的前提 。
这七个月的工作， 也暴露了自身存在的问题和缺陷， 如在设备管理上比较薄弱， 与上层沟通上欠缺力度， 有待在今后工作中予以改进和学习 。 同时， 希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能， 提高自身的专业水平， 多与同行进行横向联系 。
新的一年， 即将来到， 决心在岗位上， 投入更多的时间， 更大的热情， 完成上级布置的各项工作， 不辜负上级领导的期望 。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜和超越， 更好的发挥团队精神， 以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标， 让我们随着新年悄然而至的脚步， 而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业客服个人工作总结12 来到物业客服岗位以来， 不敢有所怠慢， 早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务， 现在我将个人的工作做个总结 。
一、及时接听客户电话
成为物业客服， 我经常会接到客户的电话， 有的是询问了解， 有的是需要帮助， 还有的是投诉， 对于这也我都会及时的接听， 从不会因为电话频繁而感到厌烦， 都会一视同仁， 处理好工作绝不会让工作出问题， 每天坚守自己岗位， 保证能够每天都能及时的给客户解决问题， 无论是多大的问题我都会及时给与解决， 就算自己解决不了我也会请人来帮助， 完成工作的任务保证工作顺利进行， 在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好， 不让其他客户有意见， 减少矛盾的发生 。
二、尊重客户
客户是我们服务的对象， 对于客户我都会笑脸相迎， 让客户感到亲切， 感到我的真诚， 我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人， 尊重客户我从一言一行中做好， 不敷衍， 也不蔑视， 做一个合格的客服， 对于客户我打心里尊重， 做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题， 能够给公司带来价值， 微笑是尊重， 不管客户的身份是什么都一视同仁， 保证客户能够心平气和的与我沟通， 不让矛盾激化， 为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法 。
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