三、不断学习
虽然我只是一个客服， 但是我需要掌握的知识也是非常多的， 因此我会自主的去学习各个语言， 让我能够明白客户所说的话明白他们的意思， 做好自己敢做的事情， 我经常向我的同时学习， 因为他们的经验都比较丰富， 相对我来说也更合适， 能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好， 因此我一般都会在下班后， 或者午休时请教， 把问题处理好， 做好自己该做的， 提升自己的工作能力 。
四、为业主分忧
对于小区内客户业主需要装修， 或者需要入住， 我会第一时间做好， 入住及时为他们登记好入住手续， 并及时备案， 让业主少等 。 业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司， 让业主自己选择合作的对像， 及时完成装修， 当然都会遵循业主的意见， 不会以个人的一件左右业主他们的想法， 会给他们提供一些建议让他们们采纳 。
五、按时完成部门安排的工作
来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀， 因此对于公司安排的任务都会及时去完成， 从不偷懒， 保证工作的质量， 给公司满意的答复， 坚守岗位， 听从命令， 服从安排 。
担任物业客服我处理好与客户的关系， 做好自己的工作不干怠慢， 回顾一年工作， 总结工作经验下一年再接再厉， 力图做的更好 。
物业客服个人工作总结13 20xx年对于物业来说， 可以说是成长的一年， 发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海， 新年已至， 回顾一年来的客服工作， 有得有失， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内， 也是企业的新鲜血液， 在加入本部后， 以最短的时间内， 掌握本部工作程序， 以最快的速度适应岗位工作， 客服部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次， 客服员登门走访业主xx余户， 投放各类通知20余份 。 截止20xx年月底， 办理接房xx户， 办理装修xx户， 现小区在住人数xx余户 。
本年度物业费收缴情况;现1， 2， 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入8月份以来， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主， 进行提示， 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费， 在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止底， 已缴纳物业费业主xx户， 占总体的% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车， 杜绝外小区人员乘坐， 浪费小区资源 。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理， 发卡时严格核对业主信息， 限一户一卡， 对车卡充值的业主进行身份核对， 挂失补卡等都做到了登记备案， 控制了乘车卡的外流问题 。 在19年中， 业主主要报修项为外墙渗水， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下， 洗手间下水管漏水等问题， 及门锁， 窗等常见问题， 走廊照明， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决， 并做好回访工作 。
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