尽管本部门总体工作取得了良好的成绩， 但仍存在一些问题， 为了进一步做好明年工作， 现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不是很高 。 协调处理问题不够及时妥善， 在投诉处理， 业主意见建议， 业主求助方面， 欠缺部门协调， 跟进和报告 。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为， 进一步提高物业费收费水平， 在年的基础上， 提高1至5个百分点， 部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水平有显著提高， 各项服务工作有序开展， 业主满意率有所提高， 加强部门培训工作， 确保客服业务水平提高， 密切配合各部门工作， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的服务意识， 提高自身的专业水平 。 新的一年， 已经到来， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜与超越， 更好的发挥团队精神， 以“业主无抱怨， 服务无遗憾， 管理无盲点， 工程无隐患”为工作目标， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年， 共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
物业客服个人工作总结14 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状， 积极应对新的形式和需要， 结合蔚蓝国际的实际情况， 分批分次的对客服人员进行培训考核， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样， 比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去， 请进来的思想， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习， 使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》， 针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训， 通过这次的学习， 使我们的工作更加的游刃有余， 同时， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论， 并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆， 为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备， 确保了冬季供暖工作的顺利开展， 截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业， 必须做到收费工作和服务工作有法可依， 严格按照物价管理部门的标准进行收费， 20xx年4月份， 积极准备了相关的资料， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审， 坚决杜绝乱收费现象， 维护业主的合法权益 。 从一定意义上说， 物业管理就是一种商品， 服务是这一商品的核心内容， 只有在服务上的功夫做到了， 才有可能保证物业管理企业的良性运转 。
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