新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态， 我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备， 希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步， 期待新的一年的工作的到来 。
物业客服个人工作总结8 我是xx物业公司的客服主管 。 我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理， 水吧服务的管理， 保安、保洁的管理， 会所水、电相关工作的管理， 以及小区其它后勤工作等等 。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统， 工作内容虽然庞杂， 但是在同事们的共同努力下， 顺利的完成了本年度的各项任务 。 今年已经尾声， 现在我对自己本年度的工作简单作以总结 。
一、接待大厅资产管理
定期清查辖区的固定资产， 对有问题的硬件设施及时联系维修维护 。 为美化大厅环境， 今年特别更换了花艺摆件， 新增了沙发垫和小地垫 。 让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化 。
二、水吧服务管理
为了提高水吧的服务品质， 今年水吧也做了人员的调整 。 干净、整洁是水吧的基本要求 。 今年以来要求水吧服务人员必须统一制服， 制服需保持整洁 。 服务台每天至少每天清理三次， 客人离开后及时清理茶几， 确保休息区的整洁 。 为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》 。 经过今年的调整和完善， 今年共成功接待客人xxx人次， 并配合公司多次宣传接待工作 。
三、保安管理
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障 。 今年来各保安员严格执行《保安管理制度》， 全年内没有出现任何重大安全事故， 顺利的完成公司本年度的安全保卫任务 。 因为保安部都是男同事， 他们多次热心帮助兄弟部门， 搬东西并积极配合公司的外宣工作， 从不言累， 在此我也十分感谢他们 。
四、保洁管理
保洁工作是整个公司最脏最累的工作， 为了给大家提供一个舒适的工作环境 。 今年以来， 每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨 。 为了让来访客户给公司留下更好的印象， 他们从无怨言 。 今年以来对保洁工作更是严格要求， 严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节， 并通过和保洁人员的多次面谈， 提高了保洁员的服务意识 。
五、水电管理
水电管理是公司正常办公的基本要求， 今年以来由于多种客观原因， 办公区域多次停电， 影响了正常办公 。 这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题 。 但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题， 我们都能在第一时间进行更换和维修， 确保办公区域的用电设备的正常运行 。
在我看来， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
物业客服个人工作总结9 20xx年度， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作， 办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户 。 办理二次装修手续xx户， 二次装修验房xx户， 二次装修已退押金xx户 。 车位报名xx户 。 以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
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