总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料 ， 它可以促使我们思考 ， 因此 ， 让我们写一份总结吧 。 那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的电信客服年终工作总结 ， 仅供参考 ， 希望能够帮助到大家 。
电信客服年终工作总结1 飘扬的雪花带来了冬的讯息 ， 也送走了充实而忙碌的XX年 。 时间总是这样的快 ， 眨眼间 ， XX年就这样毫无声息的走了!一年来 ， 感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助 ， 使得客服工作进展顺利 。 现简要总结如下：
XX年对我而言是很难忘的一年 ， 工作的内容没有发生很大的变化 ， 重点还是与客户的沟通及资料的收集 ， 但是工作的思想、方法等做了一些调整 ， 感觉到了压力 ， 同时也融入了收获的快乐 。
在部门达经理的领导下 ， 各项工作逐步走向正规 ， 计划维修任务圆满完成 。 做为客服员 ， 本年度我重点将行动与沟通相结合 ， 在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访 ， 认真听取客户意见和建议 ， 并及时为客户建立电子档案 ， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信 ， 提高了公司的服务形象 ， 也受到了客户的好评 。
虽然客服工作相对而言有点琐碎 ， 在这个过程中 ， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程 ， 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步 。 经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算 ， 本年度三保配件总额控制在了2万元以内 ， 比去年有所下降;在大家的共同努力下 ， 收费总额有所上升 ， 圆满完成年初制定的经济指标 。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中 ， 锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力 ， 同时也充分认识到了自己知识的匮乏 ， 需要不断的自我提高 。 在业务能力方面 ， 通过两年多的虚心学习 ， 对于部分产品及配件了解充分 ， 还有许多也还不是非常清楚 ， 在以后的工作中 ， 需要认真学习 ， 虚心请教 。
XX年的工作虽然步入了正轨 ， 取得了一定的成绩 ， 但更多的是存在一些不足 ， 主要是积极乐观的心态不够 ， 在学习和用心服务客户上还不够 ， 与有经验的同事相比还有一定差距 ， 业务能力方面没有实质性的提高 ， 在今后工作中 ， 我会认真总结经验 ， 克服缺点 ， 努力把工作做得更好 。
XX年是我职业生涯收获比较大的一年 ， 通过海贝培训和拓展训练 ， 让我更加清晰的认识了团队 ， 更加准确的剖析了自己 ， 时间总是在轮回 ， 岁月却在沉淀 ， XX年 ， 我会带着努力和激情投入到新一年的工作 ， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高 ， 同时也努力提高潜在价值 ， 取得更大进步 。
岁末年初 ， 新的一年已经开始了 ， 我们的工作也告一段落 。 回首过去的一年 ， 我们在工作中虽然没出现大的过失 ， 但在很多问题的处理上还不到位 ， 以及工作中的一些小细节没能做到很完美 。 我们小组定期由王师傅组织召开小组会议 ， 总结问题 ， 及时改正 。 下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下 ， 希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时 ， 应仔细推敲 ， 讲话要严谨 ， 要讲究艺术 。 多用“请” ， 使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起” ， 不用“抱歉” ， 这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时 ， 尽量不要再说回应“您好” ， 可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时 ， 可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称 ， 讲话要完整规范 ， 不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词 ， 或出现一些病句及倒装句 。 语速要适宜 ， 遇有老人或听力不太好的用户 ， 应适当提高音量并放慢语速 。
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