总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料 ， 通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点 ， 不如立即行动起来写一份总结吧 。 总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的医院客服工作总结 ， 仅供参考 ， 大家一起来看看吧 。
医院客服工作总结 1 从20xx年从事客服管理工作至今 ， xx年有余了 ， 经历了许多的挑战和挫折 ， 依然没有成功 ， 既没有实现自己的理想 ， 也没有达到领导的满意 ， 原因在哪里？我一直在思考 。 虽然客服工作是一个没有什么前途的工作 ， 也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作 ， 但是我想自己既然已经为她投入xx年的时间和精力 ， 就想把她做好 ， 并把自己的经验奉献给后来者 ， 让大家少走弯路 ， 尽快实现自己理想中的美好境界 。
最初 ， 我组建客服中心 ， 希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍 ， 使之成为医院优质服务的标杆 ， 开医院真正以客户为中心服务的先河 。 开始 ， 我真的做到了 ， 尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意 ， 但是大家的服务热情特别高 ， 不管是自己分内还是分外的工作 ， 只要有益于病人 ， 就积极去做；不管是批评还是表扬意见 ， 只要有利于服务 ， 就勇敢去提……但是过了一段时间 ， 我发现这种热情在慢慢消失 ， 我问大家为什么 ， 就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人 。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念 ， 根本在以卵击石 ， 不要说自己本身就不完美 ， 就算你做得再好恐怕都没有用 ， 时间长了 ， 只会慢慢被同化；你与大家的差异越大 ， 遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快 ， 程度越激烈 。
后来 ， 我开始调整工作思路 ， 不再过多关注病人提出的意见处理 ， 想把主要精力放在提高服务水平上 。 我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法 ， 制定自己的服务流程和规章制度 ， 带领大家参观民营医院 ， 很多努力之后 ， 连我都快失去信心了 ， 在我看来很简单的事 ， 我的客服人员总是难以达到标准 ， 当然也很难让领导满意 。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务 ， 尤其是在企业医院转型的特殊时期 ， 有些人根本是把客服当作一个养老的部门 ， 这是下属与我存在的第一个理念冲突 ， 这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易 ， 出去难 ， 并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习 。
接下去 ， 就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下 ， 我在科内实行了绩效考核 ， 考核过程中 ， 尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则 ， 但在根本没有工作概念的人眼中 ， 绩效考核本身就是跟她作对 ， 所以尽管我认为方法很科学 ， 操作很公平 ， 也出现了部分我预想的成效 ， 比如不再迟到早退 ， 无原则的请假 ， 但是我预想的服务上台阶 ， 却根本没有出现 ， 反而下属有了一些情绪对立的苗头 。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境 ， 去营造一个乌托邦似的小社会 ， 恐怕只是空想 ， 科室的水平提升可以略高于总体 ， 但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法 。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调 ， 受影响的不光是收入 ， 还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性 。 第一次通过我做深入细致的思想工作 ， 渡过危机 ， 并且在工作上还取得一个小小成就 ， 得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中 ， 再次遭到下调 ， 这一次的思想工作就显得异常艰难 ， 并且由于我对医院决定的无力解决 ， 使得大家把部分矛头转向了我 。
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