4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会 。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪 。 中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理 。 当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
以上参考百度百科结合实际修改 。 以下纯手工，嘿嘿 。
作为客服首先最重要的一点：感情 。 与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度 。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲，您好，我是沦为保罗旗舰店客服xx，很高兴为您服务 。 (玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)
催发货：亲，实在不好意思，我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货，最晚第二天发货，(一个可怜的表情)，(一般情况下顾客会答应的，如果有特别急的顾客就马上写单子发了)
快递：亲，您好，我帮您查询下，您稍等，类似让顾客等候下的问候语，马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客 。
议价：亲，我们的包包正在做限时促销，已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦，实在不好意思，(一般情况下顾客也会接受，有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点，满足顾客的心里平衡，要求过分的顾客，婉转回绝，(亲，不好意思哦，这已经是我们的最低价了，您看可以就拍下来，不可以的话，期待我们下次合作了，抱歉
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理 。
问题大多都是，议价，催促发货，询问到货时间，查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳 。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商 。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉 。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好 。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心 。
淘宝客服个人工作总结3 时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集 。 要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货 。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况 。
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