4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到某某英语学校的相关信息 ， 掌握大家对某某英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 ， 留学论坛和沈阳本地论坛 ， 百度贴吧等地方发布广告 。
6、撰写某某英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写某某英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容 。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作内容有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也必须提高和客户在网上交流的能力 。
网络是虚拟的 ， 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不知道他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 通过这一个月以来 ， 53客服工作的完成我对自己并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询能力 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对某某英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质能力 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自己的心态 ， 完善业务能力、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
电话客服工作总结4 对于一个客服代表来说 ， 做客服工作的感受就象是一个学习并领悟了吃辣椒的人 ， 整个过程感受最多的只有一个字：辣 。 如果到有一天你已经习惯了这种味道 ， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了 。 我是从一线员工上来的 ， 因此深谙这种味道 。 作为一个班长 ， 在接近两年的班长工作中 ， 我就一向在不断地探索 ， 企图能够找到另外一种味道 ， 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味 ， 这就是话务员情绪管理 。 毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节 。
在每一个新员工上线之前 ， 我会告诉她们 ， 一个优秀的客服代表 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 ， 要学习并领悟把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学习并领悟把工作当成是一种享受 。 首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是兄弟姐妹 ， 真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙 ， 这是愉快工作的前提之一 。 然后 ， 在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 ， 这样才会持续冷静 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭用户情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 。
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