细细回忆这段时刻以来的工作过程及目前公话组的整个状态 ， 虽然在咱们大家的共同发奋下有了较大的变化 ， 但是仍有许多的缺点和不足等着咱们去规划和改观 。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距 ， 不管成功与否 ， 咱们都将不断地摸索和尝试 ， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性 。 或为了提高语音亲和力 ， 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 ， 在培养声音魅力过程中 ， 让电话交流的载体更加生动 ， 由此而产生一批更加出色的客服代表 。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度 ， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组 ， 对于今后的工作可谓任重而道远 。
因此不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自我份内的事 ， 发奋克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃“小我” ， 简单上阵 。 我坚信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化 ， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信生命 ， 也许 ， 只有用领悟的心态来支撑自我 ， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
电话客服工作总结5 我是公司的老员工了 ， 在公司已经工作了两年 ， 成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了 ， 走到了今天 ， 现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结 。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通 ， 因为我们的客户都是有身份的人士 ， 面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风 ， 在与他们谈话的时候被他们所威慑 ， 在加上自己本身能力不足有所欠缺 ， 造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任 ， 因为这不是客户需要的 ， 没有达到客户的要求 ， 想要让客户相信想要赢得客户的认可 ， 必须要有一个先决条件要有足够的底气 ， 能够从容的面对任何问题 ， 不管客户是发怒 ， 还是平淡 ， 我们都要平静相待 ， 在加上就算他有意见我们也不必在意 ， 因为我们是隔着电话 ， 你可以随时挂断电话 ， 不必要害怕他们客户也是人 ， 也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行 。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么 ， 就这样随意的推荐 ， 很多时候客户的第一选择就是挂断电话 ， 因为我们的东西不是他们所需要的 ， 强行推销能力不够反而会弄巧成拙 ， 可会只有针对目标受众 ， 针对正确的客户 ， 把我客户的需要才能够取得好成绩 ， 不要抱着幻想通过广撒网的想法去做 ， 这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间 ， 做客服不是简简单单就能够做好的 ， 我们必须要把客户的需要实现才能做好 ， 更具客户的要求 ， 我们才能达到自己的目的 。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢 ， 我们电话客服也是一样 ， 要把我们最基础的话术完全掌握才行 ， 我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思 ， 花费了很大的力气才完成 ， 不是简简单单的就能够学好的 ， 不但要花时间去记去背 ， 更要把他们化为自己的工具 ， 我虽然是老员工但是话术经常更新 ， 我也需要时常更新话术 ， 所以对于话术我也都一直非常重视 ， 我把话术从最基础的学起 ， 不断要学话术的说话方式 ， 更要学习话术的灵幻 ， 只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手 ， 才能够获得成功 。 我也是这样一直坚持下来的 。
推荐阅读
- 年终工作总结开头语
- 年终工作总结的开头结尾
- 客服年终个人工作总结15篇
- 客服季度工作总结
- 员工个人年终工作总结开头
- 汽车客服工作总结
- 4s客服年度工作总结6篇
- 保险客服年终工作总结
- 物业客服工作总结汇编15篇
- 公司物业客服年终工作总结