四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人 ， 比如客户的性别 ， 客户的经济条件 ， 当然不是让我们去搜索客户的隐私 ， 而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况 ， 然后更具其情况就能与客户做好沟通 。
电话客服不是简单的工作 ， 需要努力也学好花心思 ， 我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习 ， 不断上进 ， 才得到成功 。
电话客服工作总结6 电话客服工作的完成让我从中积累不少经验 ， 至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责 ， 平时也有认真遵守客服部门的制度并严格要求自己 ， 我明白制度的遵守是做好客服工作的前提 ， 因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作 ， 现简要总结这一年在客服工作中的表现 。
遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现 ， 我在入职以来便立志成为对工作认真负责的客服人员 ， 因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平 ， 而且我也会认真倾听领导的指示并改进自身的工作方式 ， 能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现 ， 在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进 ， 时刻保持较好的工作状态让我从中积累了许多工作经验 ， 客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多 。
严格对待客服工作并不断反思自身的不足 ， 客服工作中安于现状往往会造成问题的产生 ， 因此我会时刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力 ， 虽然在表现方面比较平庸却有着较高的积极性 ， 这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围 ， 我在与客户进行交流的时候则会反思自身的不足 ， 无论是言语运用还是服务态度方面都有严格的标准 ， 所以我很重视这项工作的展开并对自身有着严格的要求 ， 而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力 ， 虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑 。
重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用 ， 良好的学习态度是我在工作中取得进展的原因之一 ， 我明白在能力存在差距的情况下应该具备良好的学习态度 ， 这样的话能够让我较差的工作能力在短时间呢获得提升 ， 而且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让自己进步不少 ， 随着时间的流逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯 ， 通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少 ， 而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去 ， 希望能够通过分析及时意识到自己在客服工作中存在着哪些不足 。
能够在客服工作中一展所长让我很感激领导的栽培 ， 因此我会继续做好客服人员的本职工作并为部门发展而努力 ， 在今后的工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员 。
电话客服工作总结7 来到工作时光虽然不是很长 ， 但是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料 ， 这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
回顾十月份的工作状况 ， 我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新 ， 二是客服 ， 因为没有将这两项资料很出色的完成 ， 所以我对自我的表现还不是很满意 。 下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新网站xx校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
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