二、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 ， 定期进行商品知识及专业知识的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担任 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 ， 进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
三、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 ， 从人员招聘 ， 培训等方面进行 ， 商业服务法规的课程由我主讲 ， 累计20余课时 ， 按时完成培训任务 。 其次我们还对服务台人员进行培训 ， 转变服务观念 。 顾客需要的 ， 就是我们要做的 。 时刻以顾客的满意度来处理问题 ， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。 整理：对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 ， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 ， 虽然现在分店的管理和总店还有差距 ， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
四、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中 ， 处处都有服务办值班经理的身影 ， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成 ， 并取得了一定成效 ， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。 总结xx年前三季度服务办工作 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 也受到领导认可 ， 但是我们的工作提升还是进展较慢 ， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离 ， 而且部门多数为新进员工 ， 专业素质还相对较低 ， 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 ， 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 ， 所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质 ， 提升工作效率 ， 在兰州率先提倡并实施“特色化服务” ， 大打特打服务牌 ， 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化 ， 更能享受到国芳百盛的服务文化 。
电话客服工作总结9 来到xx的工作时间虽然不是很长 ， 但是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 ， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
回顾十月份的工作情况 ， 我主要负责两方面的内容：
一是网站内容的更新
二是xx客服 ， 因为没有将这两项内容很出色的完成 ， 所以我对自己的表现还不是很满意 。
下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识 。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章 ， 宣传xx英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息 ， 掌握大家对xx英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。
5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类 ， 留学论坛和沈阳本地论坛 ， 百度贴吧等地方发布广告 。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容 。
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