二、客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和xx客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作内容有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也必须提高和客户在网上交流的能力 。
网络是虚拟的 ， 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不知道他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 通过这一个月以来 ， xx客服工作的完成我对自己并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询能力 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度 ， 将xx客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质能力 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自己的心态 ， 完善业务能力、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
电话客服工作总结10 过去的一年及将结束的时候 ， 根据总经理室的要求 ， 本人对过去的一年的工作述职如下：
由于我们支公司成立时间不久 ， 加之人力、物力等方面的局限 ， 使整个基础工作很薄弱 ， 因此 ， 首先抓好客服中心的基础工作 。
1、建立健全各项制度 。 如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个 ， 初步形成一套完整的管理制度 ， 使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内 ， 做到有法可依 ， 有章可循 。
2、规范流程 。 采取科学、合理、实用的流程 ， 规范和制约整个理赔工作 ， 如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等 。
3、招兵买马 ， 强化培训 。 我们通过各种渠道 ， 广泛招聘和吸纳理赔人才 ， 从保险同业和应届大学毕业生中优中选优 ， 采取现招现用、培训提高、和人才储备 ， 保证短期和中长期的人力资源 。 一年来 ， 参加公开招聘3次 ， 组织达的培训2次 ， 小的培训5次 。 受到良好的效果 。
4、协调关系 ， 加强沟通 。 包括公安、交通队、公估公司、律师……
5、密切配合各部门工作 ， 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议 。
客服部工作存在诸多不足 ， 有新的问题 ， 老的顽症 。 但是在总公司的领导的指导和关怀下 ， 我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
电话客服工作总结11 一年的刻客服工作在忙碌中收尾 ， 其实我十分期望这种充实的工作状态 ， 客服工作很考验我的意志力 ， 我希把这件事情做好 ， 当然不仅仅是对自我的负责 ， 很多时候都应当要有一个稳定的心态 ， 这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的 ， 一年虽然不是很长 ， 可是有计划绝对更加有保障 ， 此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好 ， 在很多时候我对自我的要求是十分高的 ， 过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态 ， 也就这一年电话客服工作总结一番 。
推荐阅读
- 年终工作总结开头语
- 年终工作总结的开头结尾
- 客服年终个人工作总结15篇
- 客服季度工作总结
- 员工个人年终工作总结开头
- 汽车客服工作总结
- 4s客服年度工作总结6篇
- 保险客服年终工作总结
- 物业客服工作总结汇编15篇
- 公司物业客服年终工作总结