2、在发表文章 ， 宣传英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看、中涉及到英语学校的相关信息 ， 掌握大家对英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类 ， 论坛和x本地论坛 ， 等地方发布广告 。
6、撰写英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料 。
二、客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作资料有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也务必提高和客户在网上交流的潜力 。
网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 透过这一个月以来 ， 客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的`心里活动 ， 提高咨询潜力 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质潜力 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自我的心态 ， 完善业务潜力、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
电话客服工作总结8 一、遵守公司制度 ， 积极参加活动
“没有规矩不能成方圆” ， 一个企业的规章制度是否完善 ， 直接关系到企业的形象和文化氛围 ， 而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行 。 在公司工作的四个月时间里 ， 作为一名客服人员 ， 我没有出现无故请假的情况 ， 在此期间很好的完成了工作任务 。 积极参加公司组织的各项活动 ， 比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日 。 在活动中 ， 同事间增进了了解 ， 团队间增进了合作 。
在新的一年里 ， 客服工作也需要有新的工作思路 ， 首先是做好本职工作 ， 管理好现有客户资料 ， 定期对已购买客户进行回访 ， 让其在感受药品良好效果的同时 ， 也感受到桂龙药业专业的售后服务 。 对现有的其他客户资料也要定期进行回访 ， 对其失眠情况进行跟踪 ， 随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念 。 其次 ， 根据公司的推广情况 ， 随时在沟通技巧和专业水平上作出改善 ， 协助完善公司的推广工作 。 再次 ， 提高自己的专业水平 ， 总结不同的客户失眠情况 ， 随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平 。 自己会在新的一年里和领导协调沟通 ， 和同事友善合作 ， 无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高 。 假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行 ， 那么一只脚是高质量的产品 ， 另一只脚则是完善的服务 ， 公司产品可以创出名牌 ， 其服务也可以进行尝试去创造品牌 。 一个企业 ， 也只有依托高质量的产品和完善的服务体系 ， 才能在竞争中立于不败之地 。 在新的一年里 ， 希望在领导的带领下 ， 在同事的帮助下 ， 自己的成绩能够更上一层楼 ， 为公司的发展贡献自己的一份力量 。
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