5、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率， 简化工作难度 。
6、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上， 继续加强员工的培训和指导， 进一步明确各项责任制， 强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训， 保证部门员工胜任相应岗位， 不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理， 做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进， 做到各项信息畅通、准确 。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习， 营造出“在工作中锻炼， 在锻炼中成长”的氛围， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 。
6、积极学习科学正规的工作流程规范， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率 。
7、做好小区的精神文明建设， 开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动 。 同时积极开展并做好各项有偿服务工作 。
综上所述， 20xx年， 我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下， 虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我们今后一定加强学习， 在物业公司经理的直接领导下， 依据国家、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围， 提升物业的服务品质 。
物业客服年终工作总结15 时光如梭， 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了 。 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然， 这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户， 办理交房手续46户， 办理装修手续7户， 入住业主2户;
2、接受各方面信息， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档， 目前年度工作联系单发函150份， 整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份， 大件物品放行条1387余份 。
在完成上述工作的过程中， 我学到了很多， 也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下， 让我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来 。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候， 因时间紧迫， 人员较少， 相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容， 娴熟的接待技巧时， 内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作， 也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否， 都应已工作为， 重客户为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象 。 在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作， 在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 。 听到上级领导的鼓励， 看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰 。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态， 积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
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