20xx年度已平稳度过， 在日常对客户服务的工作中， 我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议， 为客户排忧解难 。 在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进， 主动询问客户对处理过程的满意程度， 为管理处提供有价值的客户意见和信息， 我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下， 以饱满的热情、奉献创新的精神， 取得了阶段性的成绩 。 面对过去的一年， 总结工作实践过程中我们所做出的改变， 同时也要总结现有工作中出现的新问题， 不断改进工作方法， 管理理论及实践水平， 为了总结经验， 促成20xx年工作再上一个新的台阶， 现将20xx年工作总结如下：
客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多， 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期， 迁出与变更客户有所增加， 因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户， 储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止， 小区已达到交房条件为1407户， 累计交房为1258户， 交房面积156774.65， 交房率为89%;截止到12月31日止， 小区入住客户累计779户(， 其中已装修入住的690户， 未装修入住的89户， 包括店面)， 入住面积：95257.58， 入住率为62%;
本年度， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。 共发放客户缴费通知单约460份 。 对未按时交费的客户， 组织区域管家与客户进行沟通， 及时了解客户需求并反馈， 根据反馈信息认真做好分析， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
截止到20xx年12月31日止， 全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)， 实收金额为972862元(其中续交物业费790749元， 业主交房一次性收取物业费129502元， 店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取， 在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止， 累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元， 未入住欠费181830元) 。
收费率情况：①已入住应收费户数724户， 已收费户数673户， 收费率为93%;②正在装修应收费户数88户， 已收费户数56户， 收费率为64%;③未入住应收费户数407户， 已收费户数185户， 收费率为45.5%;④店面应收费户数94户， 已收费户数34户， 收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元， 水电维修360元， 中介疏通1150元)， 支出8767元(为员工服务加班工资);
随着公司的脚步迈入新的一年， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度， 深入发展的阶段， 我部的工作也必须更上一个台阶， 同时， 针对本年度工作中的不足积极改进， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细;
物业客服年终工作总结13 时光如梭， 不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了 。 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝 。 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 。 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 。 其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然， 这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后， 才深刻体会到 。
推荐阅读
- 部门年终工作总结开头范文
- 客服经理年终个人工作总结
- 关于客服年度工作总结
- 个人的年终工作总结开头
- 电话客服工作总结合集15篇
- 年终工作总结开头语
- 年终工作总结的开头结尾
- 客服年终个人工作总结15篇
- 客服季度工作总结
- 员工个人年终工作总结开头