一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主 。
二、信息发布工作
本年度， 我部共计向客户发放各类书面通知约xx次 。 运用短信的群发器发送通知累计xx条， 做到通知拟发及时、详尽， 表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、地下室透水事故处理工作
【物业客服年终工作总结集锦15篇】 xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
四、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
五、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份， 并持续补充整理业主电子档案 。
六、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
七、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识， 进行了较为系统的培训学习 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
4、客服工作压力大， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
5、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率， 简化工作难度；
6、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
综上所述， xx年， 我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下， 虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我们今后一定加强学习， 在物业公司经理的直接领导下， 依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围， 提升物业的服务品质 。
物业客服年终工作总结9 我叫xx， 20xx年x月xx日入职 。 现服务于xx项目处 。 近几个月来， 在项目处各位领导以及同事的帮助下， 学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识， 下面就试用期小结如下：
首先：真诚感谢领导和同事们的帮助， 让我尽快融入了新环境， 使工作有了一个新的起点 。
其次：通过这段时间的工作， 使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业 。 在xx这段时间要学习和适应的太多， 如专业知识、企业文化、人事关系， 甚至原来工作做事的方式都要重新起步 。 目前， 因为我们客户服务部经理在休产假， 所以我的具体工作还没有分配 。 入职几个月来一直在做辅助其它物业管家的工作， 比如前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等 。 总的来说， 涉及的越多， 越感觉自己在物业专业化方面的缺失， 越感觉自己以后需要努力的更多， 作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长， 他们每个人都有不同的优点， 能进入这个集体， 我感到自豪 。 这段时间， 进公司以来， 虽也说不上有什么特别的成绩 。 但自认为在工作中踏实认真， 无违纪懒散推脱行为， 虽是新人， 也在努力跟上同事的节奏， 进步虽慢， 但在前进中 。
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