在工作中， 我严格按照公司要求， 工装上岗， 接待来访人员以礼相迎， 态度和蔼的接听和转接电话， 仔细认真的处理日常事务， 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录， 在第一时间安排人员上门服务 。 业主的所有咨询来电， 我们都给予满意回复；业主的报修问题， 通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决 。 同时， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。 业主的投诉， 已上报有关部门协调解决 。 通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明显的提高， 受到了小区业主及领导的一致好评， 也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰， 检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度 。 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善 。 上半年共接到各类报修共64宗， 办理放行条42张， 工作联络函10张 。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴 。
四、工作计划
1、加强业务知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作， 明确任务， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况， 多从细节考虑， 紧跟领导意图， 协调好内外部关系， 多为领导分忧解难 。
这一年来， 通过努力学习和不断积累， 不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， 已具备了前台工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过这一年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去 。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心， 努力提高工作效率和工作质量 。
物业客服年终工作总结5 我从20xx年x月x日xx物业正式成立后， 接管xx物业客服部客服领班工作， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。 历时x个月， 从摸索到熟悉， 边做边学， 在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数住呢的支持与认可 。 在这x个月来， 我们面对了很多压力， 克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实 。 因为我们有一只高素质的队伍， 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。 我们扎实工作， 勤奋敬业， 协调各方， 周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务， 具体情况如下：
一、规范行为， 强化内部管理， 自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装， 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作， 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务， 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班， 打考勤， 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确， 工作内容落实到人， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志， 文件、记录清楚 。
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