经过x个月的工作， 熟悉了基层管理工作流程， 基本能够将所学知识与实践相结合， 形成了自己的工作方式， 也对中心理念有了更深刻的认识 。 我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远来看， 其效果显而易见 。 无论是对物业领导， 对同事还是对住户， 诚实本身就是最大的尊重， 以诚待人， 才能得到真正的理解与支持 。 “劳酬君子， 天道酬勤” 。 我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体， 随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范 。 因此， 诚信决不仅仅是个口号， 而是我们发展和生存的前提 。
这x个月的工作， 也暴躁了自身存在的问题和缺陷， 如在设备管理上比较薄弱， 与上层沟通上欠缺力度， 有待在今后工作中予以改进和学习 。 同时， 希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能， 提高自身的专业水平， 多与同行进行横向联系 。
新的一年， 即将来到， 决心在岗位上， 投入更多的时间， 更大的'热情， 完成上级布置的各项工作， 不辜负上级领导的期望 。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜和超越， 更好的发挥团队精神， 以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标， 让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步， 而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业， 加油！”
物业客服年终工作总结6 20xx年对于xx物业来说， 可以说是成长的一年， 发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海， 新年已至， 回顾一年来的客服工作， 有得有失， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内， 也是企业的新鲜， 在加入本部后， 以最短的时间内， 掌握本部工作程序， 以最快的速度适应岗位工作， 客服部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次， 客服员登门走访业主200余户， 投放各类20余份 。 截止20xx年12月底， 办理接房8483户， 办理6976户， 现小区在住人数3500余户 。
本年度物业费收缴情况;现1， 2， 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入8月份以来， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主， 进行提示， 限期及停办一切服务项目的催缴物业费， 在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止12月底， 已缴纳物业费业主6247户， 占总体的75% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车， 杜绝外小区人员乘坐， 浪费小区资源 。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理， 发卡时严格核对业主信息， 限一户一卡， 对车卡充值的业主进行身份核对， 挂失补卡等都做到了登记备案， 控制了乘车卡的外流问题 。
在20xx年中， 业主主要报修项为外墙渗水， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下， 洗手间下水管漏水等问题， 及门锁， 窗等常见问题， 走廊照明， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决， 并做好回访工作 。
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