2、建立了清洁、维修日巡检表， 落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主管， 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计xx件， 其中住户咨询xx件， 意见建议xx件， 住户投诉xx件， 公共维修xx件， 居家维修xx件， 其它服xx件， 表扬xx件 。
5、办理小区ID门禁卡xx张， 车卡xx张， 非机动车xx张 。
6、建立完善的档案管理制度， 对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索目录， 共计x盒 。 同时， 初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料， 并同步建立电子档案， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服务量高达x件， 公共区域x件， 小区维修量大， 技术人员少， 要求维修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作， 从无怨言， 从不计较个人得失 。 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识 。 xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定， 督促户主按规定进行装修， 装修申请、装修人员实施AB卡的管理， 杜绝违章情况的发生 。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况， 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方面报校修建中心， 一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题， 落实维修 。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度， 对公共区域日常设施、设备进行保养维护， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。 对小区路灯督促全面检修， 供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程， 满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责制度， 定人、定岗、定工作内容， 每周定期检查制度， 有效地调动其积极性， 促进内部和谐竞争， 提升小区环境质量 。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理 。 园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作 。 目前树木长势良好， 保证小区内的绿化养护质量 。
八、宣传文化工作方面
团结合作， 共同进步， 开展批评与自我批评， 打造和谐、文明、团结创新的团队， 提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中心的服务理念， 保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念（有理也是无理）， 及时向业主提供安全知识、健康常识， 天气预报、温馨提示等 。 嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持 。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
推荐阅读
- 部门年终工作总结开头范文
- 客服经理年终个人工作总结
- 关于客服年度工作总结
- 个人的年终工作总结开头
- 电话客服工作总结合集15篇
- 年终工作总结开头语
- 年终工作总结的开头结尾
- 客服年终个人工作总结15篇
- 客服季度工作总结
- 员工个人年终工作总结开头