除了日常的工作 ， 我也是积极的去总结 ， 去优化自己的话术 ， 我清楚 ， 只有形成了流程 ， 自己的`工作方法不断地去优化 ， 那么才能更好地面对不同的客户 ， 他们的需求也是会有一些的不同 ， 而只有自己经验充足了 ， 方法也是有了更多 ， 才能更好的推销出产品 ， 而不是说靠着一套方法 ， 不同的客户 ， 也是要用到不同的话术 ， 而且我也是除了开发新的客户 ， 一些有意向的潜在客户也是会保持联系 ， 尽量的让他们成为我的客户 ， 或者有一个良好的开端 ， 或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的 ， 做好了工作 ， 我也是去学习 ， 去掌握更多的沟通以及销售的技巧 ， 只有更加的了解客户 ， 懂的用技巧的方法去把产品推荐出去 ， 那么我的业绩也是能做得更好一些 。
一个月的时间 ， 看起来很长 ， 但是工作起来 ， 感觉也是过得很快的 ， 我也是在进步之中 ， 发现了自己还是有一些方面还是不足的 ， 而这些也是需要自己继续的去提升 ， 改进 ， 让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀 ， 同时也是要向优秀的同事去学习 ， 他们业绩更好 ， 那么也是有他们的方法 ， 只有多去交流 ， 大家懂得更多 ， 那么也是能有更大的收获 ， 我们整体的业绩也是会更好的 。 接下来的工作也是要继续的去做好 ， 去让自己的工作水平得到进一步的提高 。
客服的月度工作总结6 三个月来 ， 我以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。 现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时 ， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中 ， 我严格按照“顾客至上 ， 服务第一”的工作思路 ， 对顾客提出的咨询 ， 做到详细的解答；对顾客反映的问题 ， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 ， 对自己不能解决的问题 ， 积极向上级如实反映 ， 争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否 ， 做到登记详细 ， 天天查阅 ， 发现问题及时解决 ， 有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自己对全年工作的总结 ， 但自己深知还存在一些不足之处 。 一是工作经验欠缺 ， 实际工作中存在漏洞 。 二是工作创新不够 。 三是工作中有急躁情绪 ， 有时急于求成 。 在下步工作中 ， 要加以克服和改进 。
客服的月度工作总结7 x月份5项工作计划完成情况：
1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展 。 截止x月25日 ， 共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部 ， 完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越发展业务量574部 ， 各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通 ， 预算x月、x月份将形成宽带发展高潮 。
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