这一年自己确实是非常的努力的在工作的， 所以也有了很大的进步， 但我想自己要学习的东西还是有很多的， 在新的一年必须要不断的努力， 这样才能够成为一名优秀的客服 。 我觉得自己要多向我的领导学习， 她处理很多的事情的方法都比我要好的多， 面对一些突发事件也能够很好的处理 。 虽然自己今年进步是比较的大的， 但我也不能骄傲， 不能只看到自己做得好的地方， 要更多的看到自己的不足， 这样才不会变得自负， 让自己的工作能力不会再有进步 。
新的一年马上就要到来了， 明年要多去学习跟顾客沟通的技巧， 更好的去为来到商场购物的顾客服务 。 明年自己是会继续保持这样的工作态度的， 认真努力的去做好自己的所有工作 。
商场客服年终工作总结5 转瞬间， 已近年关 。 回顾这一年的工作历程， 在领导和同事的指导与帮助下， 我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员 。 在这段时间里， 我认真的履行岗位职责， 努力的结果 。
一、工作总结
1、日常管理， 不仅要保“量”， 更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外， 更要对巡场中发现的问题及时记录并处理， 从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律， 我们要时刻按照商场规定严格执行， 对于不符合规定的要及时更改， 不能立即更改的通知负责人限期整改， 以期真正做到“眼之所及， 心旷神怡” 。 当然， 日常管理也不仅限于店面管理， 我们更要走进店面， 深入了解店面的经营情况， 及时与商户负责人沟通， 把握商户的思想动态， 以做到“为我所用” 。 由于近期展员更换频繁， 新老展员交接不畅， 也给我们的日常管理带来了一定的不便， 如工服领花不齐， 对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生， 我们在日常巡场及周例会上都会强调， 并邀请财务部专门开展过单据填收 。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因， 负一楼空租摊位较多， 招商有一定的压力 。 但是我们在领导的支持和帮助下， 实时多渠道的搜集各品牌信息， 看准那些有意向的商户， 我们时刻跟踪， 变有意向为有想法， 直到最终确定进驻 。 由于老合同即将期满， 新合同签订在即， 这对我们是一个挑战， 更是一个机会， 我们要利用好这个契机， 程度的解决空租问题 。 清费方面， 对于经营确实有压力的， 我们要稳住他， 促销活动时给予一定的支持， 平时经常与商户沟通， 为其经营提出一些建议， 让其了解到我们的
二、未来工作计划
通过这一年的工作， 我已基本熟悉业务流程， 并通过主动与各部门同事的互相沟通， 如今已融入了xx 。 为此， 我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责， 努力做好自己的本分
1、要提高自身业务水平， 认真学习建材业务知识， 多方面了解行业动态 。 经常与商户负责人沟通， 把握商户的心理动
2、要提高执行力， 及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈 。 遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报， 并学习领悟 。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能， 如一些ERP系统 。
4、要积极与各部门同事协调、沟通， 相互学习、相互帮助 。 新年新气象， 希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力， 能够为居然带来一片新气象 。
商场客服年终工作总结6 时间过得好快， 20xx年就这样过去了， 新的一年的工作又要开始了， 不仅有许多的想法， 回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作， 不禁感到十分的满意， 我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变， 进步了太多， 无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看， 我都或多或少的有所进步， 今年是我在这个岗位的第一年， 能有这样的成绩我已经很满足了， 我认为自己已经发挥出自己最大的努力了， 我也十分喜欢这样的自己 。 无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了 。 以下就是我这一年的工作总结：
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