8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务 。 注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务 。 如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止 。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记 。
【精选5篇 部门主管下半年工作计划】 七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务 。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对 。 确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别 。 并做好相应后续服务归纳划分 。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单 。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档 。 并随时进行相应更新调整 。
6、保留vip客户电子版信息 。 按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询 。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致 。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福 。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》 。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备 。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询 。
部门主管下半年工作计划4 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 。 在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量 。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会 。 由监事会、业主委员会成立客户监督委员会 。 行使或者义务行使对后勤服务监督职能 。
(二)建立质量检查制度 。 改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使) 。
(三)搞好客服前台服务 。
1.客户接待 。 作好客户的接待和问题反映的协调处理 。
2.服务及信息传递 。 包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询 。
3.相关后勤服务的跟踪和回访 。
4.24小时服务电话 。
(四)协调处理顾客投诉 。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见 。
(六)建立客户档案 。 包括家属区、教学区、学生社区 。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流 。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务 。
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